KLIENTU PIEREDZES VADĪTĀJS/-A
Summary
Oversee and improve customer experience strategy, KPIs, and cross-team processes to deliver high-quality service and resolve complex client issues in Riga.
Veidot un attīstīt klientu pieredzes konceptu un apkalpošanas principus, lai nodrošinātu augstas kvalitātes apkalpošanu un vienotu klientu pieredzi.
Pilnveidot klientu apkalpošanas vadlīnijas un nodrošināt to īstenošanu, sadarbībā ar pārdošanas, klientu atbalsta un mārketinga komandām veicināt vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos.
Analizēt klientu pieredzi, vajadzības un apmierinātību, kā arī plānot un īstenot klientu aptaujas, intervijas un citus klientu pieredzes pētījumus.
Definēt un uzraudzīt klientu pieredzes un apkalpošanas kvalitātes galvenos izpildes rādītājus (Key Performance Indicators jeb KPI), sagatavot secinājumus un priekšlikumus to uzlabošanai.
Koordinēt klientu sūdzību un sarežģītu problēmsituāciju risināšanu (nepieciešamības gadījumā veicot saziņu ar klientiem), identificējot cēloņus un nepieciešamos uzlabojumus.
Koordinēt starpnodaļu projektus un pārstāvēt klienta perspektīvu jaunu produktu, procesu un risinājumu izstrādē un ieviešanā. Veicināt uz klientu orientētu kultūru uzņēmumā un piedalīties darbinieku apmācībā.
Sekot līdzi klientu pieredzes un nozares tendencēm, inovācijām.
Augstākā vai nepabeigta augstākā izglītība
ekonomikā, mārketingā, uzņēmējdarbībā, sociālajās zinātnēs vai citā saistītā jomā.
Vismaz divu gadu pieredze klientu apkalpošanas, klientu pieredzes vai projektu vadības jomā.
Pieredze klientu izpētē un klientu pieredzes vai apkalpošanas kvalitātes KPI novērtēšanā.
Analītiska un strukturēta domāšana, augsta atbildības sajūta un precizitāte, iniciatīva, radošums un vēlme profesionāli pilnveidoties.
Spēja vadīt projektus, iesaistīt dažādas komandas un virzīt pārmaiņu ieviešanu, kā arī patstāvīgi risināt problēmas, noteikt prioritātes un organizēt savu darbu.
Teicamas komunikācijas, argumentēšanas un sadarbības prasmes, empātija un izteikta orientācija uz klientu pieredzes pilnveidošanu.
Teicamas latviešu un labas angļu valodas zināšanas saziņai ar ārvalstu klientiem.
B kategorijas autovadītāja apliecība.
Vēlama pieredze darbā ar klienta ceļa kartēšanu un/vai tās optimizāciju.