Клієнт менеджер

Ми розвиваємо продукт і шукаємо Customer Success Manager, який допомагатиме нашим клієнтам отримувати максимальну користь, підтримуватиме з ними довгострокові відносини та братиме участь у розвитку клієнтського сервісу.
Що потрібно буде робити:
Спілкуватися з клієнтами, консультувати щодо можливостей платформи та допомагати у вирішенні поточних питань.
Супроводжувати нових клієнтів на етапі підключення та знайомства з продуктом.
Підтримувати регулярну комунікацію з клієнтами, забезпечувати якісний сервіс і позитивний досвід користування.
Виявляти потреби клієнтів, розуміти їхні задачі та пропонувати відповідні можливості продукту.
Знаходити можливості для розширення співпраці, пропонувати додаткові функції та рішення відповідно до потреб клієнтів.
Збирати зворотний зв'язок, систематизувати побажання користувачів і передавати їх команді продукту.
Взаємодіяти з технічною командою для оперативного вирішення клієнтських запитів.
Що ми очікуємо:
Досвід роботи від 1 року у Customer Success, Account Management, Client Support або на аналогічній позиції.
Англійська мова на рівні B1 або вище.
Розвинені комунікативні навички, вміння знаходити спільну мову з різними клієнтами та будувати довгострокові відносини.
Здатність не лише реагувати на запити, а й проактивно визначати потреби клієнтів та пропонувати рішення.
Вміння зрозуміло пояснювати функціонал технологічного продукту.
Самостійність, відповідальність та організованість у роботі.
Буде перевагою:
Досвід роботи з SaaS-продуктами або B2B-клієнтами.
Розуміння принципів роботи CRM-систем.
Досвід у сфері IT, HealthTech або з AI-продуктами.
Досвід upselling та cross-selling наявним клієнтам.
Що ми пропонуємо:
Роботу над власним технологічним продуктом у сфері AI та HealthTech.
Можливість безпосередньо впливати на клієнтський досвід і розвиток продукту.
Співпрацю з командою розробників та продуктових спеціалістів.
Професійний розвиток разом із продуктом, який масштабується та виходить на нові ринки.
Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.