Knowledge Manager

Resumen

Buscamos un/a Knowledge Manager para liderar la estrategia, gobierno y evolución de la gestión del conocimiento dentro de un entorno corporativo de servicios TI. La persona seleccionada será responsable de garantizar que la información técnica y de usuario final sea precisa, accesible, actualizada y reutilizable, impulsando la eficiencia operativa mediante la aplicación de buenas prácticas como ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service).

El rol combina responsabilidades estratégicas y operativas, con foco en gobierno documental, calidad de contenidos, analítica de uso, mejora continua e integración de soluciones basadas en inteligencia artificial.

Funciones

• Diseñar, implantar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento.

• Definir políticas, estándares y procedimientos para la creación, revisión, aprobación, auditoría y archivado de contenidos.

• Garantizar la calidad, consistencia y actualización de la documentación técnica y de usuario.

• Administrar y optimizar plataformas de conocimiento como ServiceNow Knowledge Management y SharePoint Online.

• Diseñar y mantener taxonomías, metadatos y estructuras documentales.

• Coordinar la creación y mantenimiento de bases de conocimiento junto a equipos técnicos y de soporte.

• Impulsar la reutilización y adopción del conocimiento en diferentes equipos y regiones.

• Analizar métricas de uso y rendimiento mediante ServiceNow, Power BI u otras herramientas analíticas.

• Identificar brechas de contenido y oportunidades de mejora.

• Liderar iniciativas de consolidación y migración de bases de conocimiento.

• Participar en proyectos de implantación de soluciones de IA y chatbots, garantizando la calidad del contenido utilizado para su entrenamiento.

• Elaborar informes periódicos con indicadores, resultados y recomendaciones.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en Gestión del Conocimiento en entornos TI.

• Dominio de ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service).

• Experiencia en diseño, mantenimiento y gobierno de documentación técnica.

• Conocimiento de gestión de taxonomías, metadatos y bases de conocimiento.

• Experiencia en análisis de métricas e indicadores de rendimiento.

• Experiencia con ServiceNow Knowledge Management.

• Experiencia con SharePoint Online.

• Conocimientos de inteligencia artificial aplicada a gestión documental y entrenamiento de chatbots.

• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.

• Inglés nivel C1.

• Español nivel nativo o C2.