Консультант в чат компании

Обязанности:
Вакансия компании: ООО МА Рейн Наша компания ищет консультанта в чат, который будет помогать клиентам в переписке и аккуратно сопровождать обращения без звонков. Работа связана с ответами на вопросы, уточнением информации и передачей сложных ситуаций ответственным специалистам. Все ответы строятся по готовым инструкциям, поэтому важны внимательность, грамотность и спокойный тон общения Обязанности: отвечать клиентам в чате компании, мессенджерах или личном кабинете консультировать по типовым вопросам: статус заявки, порядок оформления, условия сервиса, сроки обработки использовать готовые шаблоны ответов и корректно адаптировать их под ситуацию фиксировать обращения во внутренней системе (таблице) передавать нестандартные вопросы менеджеру, специалисту поддержки или руководителю смены проверять данные клиента перед ответом: номер заявки, дату обращения, статус, комментарии коллег поддерживать вежливую и понятную переписку без давления и навязчивости следить, чтобы обращения не оставались без ответа в рамках рабочего времени Требования: Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать ответы Внимательность к деталям: имена, номера заявок, даты, статусы и условия Уверенное пользование компьютером, браузером, мессенджерами и онлайн-сервисами Спокойное отношение к однотипным задачам и работе по инструкциям Доброжелательность в переписке, даже если клиент задает повторный или сложный вопрос Ответственность и готовность быть на связи в согласованные часы Базовое понимание делового общения Условия: удаленный формат работы, нужен ноутбук или компьютер (можно работать с телефона) доход на старте от 65 000 ₽ (уже с вычетом налогов) обучение по внутренним инструкциям, разбор примеров переписки и поддержка наставника в первые рабочие дни без звонков, холодных обращений и продаж график обсуждается: возможны смены в первой или второй половине дня выплаты 2 раза в месяц в установленные дни без задержек понятная система задач: входящие чаты, шаблоны, статусы и передача сложных вопросов старшему специалисту формат оформления обсуждается индивидуально (возможны варианты по любому типу договоров, включая Трудовой Контракт) Если вам подходит работа в переписке без звонков и с понятными правилами общения, оставляйте отклик. В резюме или сопроводительном сообщении кратко укажите ваш опыт работы с клиентами, чатами, CRM или онлайн-сервисами, а также актуальные контакты для связи