Konsultant / Konsultantka Serwisu IT (m/f/x) [język niemiecki]

Miejsce pracy: Zielonka k. Warszawy / praca zdalna po okresie wdrożenia
Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Opis stanowiska

Do naszego Zespołu Serwisu Produktów poszukujemy osoby, która będzie wspierać użytkowników systemów informatycznych wykorzystywanych w laboratoriach medycznych. Stanowisko obejmuje obsługę klientów z Polski oraz zagranicznych, dlatego bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego i umiejętność swobodnego prowadzenia komunikacji technicznej są kluczowymi wymaganiami na tym stanowisku.

Jeżeli lubisz rozwiązywać problemy, masz techniczne zacięcie, dobrze odnajdujesz się w kontakcie z ludźmi i potrafisz komunikować się w języku niemieckim oraz angielskim, ta rola może być dla Ciebie. Będziesz pracować z nowoczesnym oprogramowaniem wspierającym codzienną działalność laboratoriów i placówek medycznych.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia użytkownikom naszych aplikacji telefonicznie, mailowo i zdalnie.

• Bieżąca obsługa Klientów oraz prowadzenie komunikacji dotyczącej zgłoszeń, problemów i konfiguracji systemu.

• Rejestrowanie, aktualizowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Jira Service Management.

• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, konfiguracyjnych, sprzętowych i komunikacyjnych.

• Współpraca z zespołami technicznymi, wdrożeniowymi i programistycznymi przy rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń.

• Testowanie nowych funkcjonalności i kolejnych wersji aplikacji.

• Instalacja oraz konfiguracja oprogramowania i urządzeń laboratoryjnych.

• Udział w pracach wdrożeniowych realizowanych dla klientów w Polsce i za granicą.

Nasze oczekiwania

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację z klientem oraz prowadzenie rozmów dotyczących zagadnień technicznych.

• Zainteresowanie nowymi technologiami i chęć rozwoju w obszarze IT.

• Umiejętność analitycznego podejścia do problemów i poszukiwania ich przyczyn.

• Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone zgłoszenia.

• Komunikatywność, cierpliwość oraz wysoka kultura osobista.

• Gotowość do nauki systemów wykorzystywanych w laboratoriach medycznych.

• Prawo jazdy kategorii B.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, np. helpdesk, service desk, wsparcie aplikacyjne lub serwis IT.

• Doświadczenie w branży laboratoryjnej, diagnostycznej lub medycznej.

• Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych, sieciowych i aplikacyjnych.

• Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz Linux, w szczególności Ubuntu.

• Podstawowa znajomość Bash, Apache i PostgreSQL.

• Znajomość narzędzi Microsoft 365.

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym VPN, DNS, FTP, HTTPS oraz TCP/IP.

• Podstawowa znajomość Jira lub Jira Service Management.

• Doświadczenie w tworzeniu instrukcji i dokumentacji technicznej.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Możliwość pracy zdalnej po zakończeniu okresu wdrożeniowego.

• Przygotowanie do samodzielnej pracy poprzez wdrożenie produktowe i techniczne.

• Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez laboratoria i placówki medyczne.

• Pracę w zespole specjalistów, którzy chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem.

• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach technicznych.

• Udział w krajowych i zagranicznych projektach wdrożeniowych.

• Kartę Multisport oraz dodatkowe benefity pozapłacowe.