Koordynator ds. Obsługi Klienta (m/k) (model pracy stacjonarnej)

Lepsza przyszłość, którą budujemy razem!

Być może znasz nasze farmy wiatrowe na Morzu Bałtyckim? Może rzuciły Ci się w oczy nasze inwestycje fotowoltaiczne i wiatrowe w całej Polsce? A może zainteresowała Cię jedna z wielu innych inwestycji, które realizujemy w dziedzinie odnawialnych źródeł energii?

To właśnie my – Polenergia – w ciągu ostatnich lat wyruszyliśmy w niesamowitą podróż od niewielkiej spółki z wielkimi marzeniami do największej polskiej prywatnej grupy energetycznej.

Jesteśmy obecni na lądzie i na morzu, pozyskujemy energię z wiatru i ze słońca, a nasze inwestycje można znaleźć w każdym zakątku Polski. Razem z nami codziennie na przygodę wyrusza ponad 400 ekspertów i ekspertek, którzy tworzą świat oparty na czystych źródłach.

Ty też możesz wziąć udział w tej podróży - zapraszamy do naszego Zespołu!

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za realizację KPI zespołu oraz monitorowanie i analiza wyników w celu zapewnienia osiągania założonych celów biznesowych.
• Zarządzanie procesem obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, w tym organizacja pracy zespołu, optymalizacja procesów oraz monitorowanie jakości i efektywności obsługi.
• Zarządzanie procesem windykacji, w tym nadzór nad realizacją działań windykacyjnych, monitorowanie efektywności oraz optymalizacja procesu.
• Nadzorowanie, rozwijanie i optymalizacja procesów oraz procedur obsługi klienta, z uwzględnieniem standardów jakości i efektywności operacyjnej.
• Odpowiedzialność za proces obsługi reklamacji, w tym nadzór nad terminowością i jakością rozpatrywania zgłoszeń oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Raportowanie wyników operacyjnych, przygotowywanie cyklicznych raportów i analiz dotyczących KPI, efektywności procesów oraz wyników zespołu.

Nasze wymagania

• Min. 2-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania zespołem obsługi klienta (najlepiej z branży energetycznej)
• Analityczne myślenie
• Doświadczenie w tworzeniu standardów i układaniu procesów
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dynamicznie zmieniającym się otoczeniu
• Orientacja na klienta oraz obsługę jego potrzeb
• Zdolność planowania i organizacji pracy zespołu

To oferujemy

• Zaproponujemy Ci konkurencyjne wynagrodzenie na rynku i atrakcyjne warunki premii
• Zadbamy o Twoje Zdrowie -umożliwiając Tobie/Twojej rodzinie korzystanie z prywatnego pakietu medycznego LuxMed
• Urozmaicimy Twój Czas Wolny spędzony na sportowo (karta Multisport)
• Wzmocnimy Twoje poczucie Bezpieczeństwa- oferując Tobie i Twojej rodzinie preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie
• Zainwestujemy w Twój Rozwój- organizując szkolenia, które pomogą Ci w pracy (m.in. językowe, specjalistyczne, rozwój umiejętności)
• Zbudujemy Twoje poczucie Przynależności do firmy- organizując spotkania integracyjne i angażując Cię w życie naszej organizacji