Koordynator / Koordynatorka Zespołu Pierwszej Linii Wsparcia

Stanowisko

Koordynator / Koordynatorka Zespołu Pierwszej Linii Wsparcia

Obowiązki

• Zarządzanie zespołem Pierwszej Linii Wsparcia (Service Desk) oraz monitorowanie jakości pracy i realizacja celów (KPI, SLA, CSAT)

• Koordynowanie codziennych prac w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune oraz aplikacjach biznesowych wykorzystywanych przez użytkowników końcowych

• Analiza incydentów oraz problemów, a także rekomendowanie ulepszeń i usprawnień dla kolejnych linii wsparcia (L2/L3)

• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych oraz automatyzacji wewnątrz zespołu

• Odpowiedzialność za bazy wiedzy, procedury, standardy oraz ogólną jakość obsługi użytkowników końcowych

• Bliska współpraca z zespołami wsparcia technicznego, infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności środowiska IT

• Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT oraz współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem IT (mile widziane doświadczenie z większymi zespołami, powyżej 15 osób)

• Doświadczenie w pracy opartej o wskaźniki SLA / KPI oraz raportowanie jakości usług i satysfakcji klientów

• Praktyczna znajomość metodyki ITIL (mile widziany certyfikat) oraz systemów klasy ITSM (np. Jira, ServiceNow)

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – doświadczenie w rekrutacji, procesach onboarding/offboarding, ocenie pracy oraz udzielaniu feedbacku

• Umiejętność budowania zaangażowania, odpowiedzialności (ownershipu) oraz planowania ścieżek rozwoju i sukcesji w zespole

• Wysokie kompetencje analityczne, przydatne przy optymalizacji procesów i automatyzacji zadań

• Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1 oraz języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile widziane

• Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia technicznego IT

• Znajomość systemów Contact Center

Oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Pracę od poniedziałku do piątku w modelu hybrydowym (80% pracy z biura, 20% home office)

• Możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach i rekrutacjach wewnętrznych

• Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny

• Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport

• Udział w angażujących akcjach wspierających dobrostan pracowników

• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover

• Dostęp do platformy Medicover Benefits, m.in. biletów do kina i voucherów na zakupy

Lokalizacja

Biuro Główne Medicover, Al. Jerozolimskie 96, Warszawa (woj. mazowieckie) — model hybrydowy (80% w biurze)