コールセンターオペレーター管理者（大阪）

50代女性に人気の『ハルメク』と70代女性向け『ことせ』の通販コールセンター 管理者を新規採用 します！

コールセンター運営を支える管理者候補を募集します。

ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。

教育・品質管理・改善業務を通じてセンターの成長を牽引できます。コールセンター管理が初めての方も歓迎です。

マネジメント経験があれば未経験からでもキャリアアップ可能になります。

【職種 / 募集ポジション】
コールセンターオペレーター管理者（大阪）
【雇用形態】
アルバイト・パート
【給与】
時給 1,500円 〜
◆ASV 時給：1,500円～（交通費別） ◆SV 時給：1,700円～（交通費別） ※その後の勤務状況により契約社員・正社員登用の可能性あり（登用試験あり） ■昇給あり（評価基準に基づく） ■通勤費支給（社内規定による） ■社会保険完備
【勤務地】
530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地 2-2-16 関電不動産西梅田ビル
【配属先】
株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ お客様センター
【募集背景】
センターの運営体制強化と品質向上を目的とした管理者候補の増員募集です。 教育体制の整備や生産性向上を進める中で、管理者層の強化が必要となったため採用を行っています。
【仕事内容】
◆オペレーター管理・育成 ・勤怠管理、新人研修、OJT ・質疑応答、エスカレーション対応 ・スキル付与、フォロー面談 ◆応対品質の維持・向上 ・モニタリング評価、フィードバック ・クレーム対応、再発防止策の立案 ◆業務進捗管理 ・応答率・生産性・CSなどのKPI管理 ・業務改善提案と実行 ◆他部署・他センターとの連携 ・システム部門や他センターとの調整業務 ◆センター運営全般 ・マニュアル更新、業務フロー改善 ・トラブル初動対応 ・職場環境づくり、メンタルケア。
【必須・歓迎条件】
【必須】 ・シフト勤務・土日祝勤務に対応できる方 ・基本的なPC操作ができる方 ・コミュニケーションを取りながら業務を進められる方 ・改善意識を持ち、前向きに取り組める方 【歓迎】 ・マネジメント経験がある方（業界不問） ・コールセンターでの管理業務経験、またはオペレーター経験がある方 ・教育・育成・指導の経験がある方 ・業務改善やプロジェクト推進の経験をお持ちの方
【このポジションの魅力・やりがい】
コールセンターの運営を支える管理者として、オペレーターの育成、品質管理、業務改善など幅広い運営業務を担当していただきます。現場スタッフの成長を支え、チームが円滑に働ける環境をつくることが大きなミッションです。 入社後は、業務研修やOJT、実際の受電を通じて業務全体を理解していただき、徐々に管理者業務をお任せします。コールセンター管理が初めての方でも、これまでのマネジメント経験を活かしながらステップアップが可能です。 将来的には、センター全体の改善提案やプロジェクト推進に関わるなど、キャリアの幅を広げることも可能です。スタッフの成長を間近で感じながら、組織運営に深く関われるやりがいのあるポジションです。契約社員・正社員へのステップアップも可能で、実際に正社員登用となった前例もあります。未経験から管理者を目指したい方にもキャリア形成の機会が広がっています。
【選考の流れ】
ご応募頂きましたら、折り返しこちらからご連絡致します。

会社情報

【会社名】
株式会社ハルメクホールディングス
【代表者】
代表取締役社長：宮澤孝夫 役員紹介は下記WEBページよりご確認いただけます↓ https://www.halmek-holdings.co.jp/company/profile/
【設立年月】
2020年7月　持株会社として、株式会社ハルメクホールディングス設立 ＊創業は1989年5月
【所在地】
登記上本社：　　東京都新宿区神楽坂四丁目1番1号 神保町オフィス：東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 共同ビル神保町
【グループ会社】
・株式会社ハルメク ・株式会社ハルメク・エイジマーケティング ・株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ ・株式会社社ハルメク・アルファ ・株式会社ジャパンホーム保険サービス ・花と緑の研究所株式会社 ・株式会社ヴォーグ学園