Kundekonsulent til Servicesenter Reklamasjon – Fast stilling
Summary
Handles customer complaints and inquiries for a logistics wholesaler, resolving issues via phone and systems to ensure smooth operations and service quality.
Servicesenter Reklamasjon er en avdeling i ASKO som har som mål å sikre en kostnadseffektiv kundebehandling og gi en god kundeopplevelse gjennom enhetlig håndtering av reklamasjonssaker. Servicesenteret er lokalisert hos ASKO HEDMARK AS. Avdelingen håndterer saker fra alle regionsselskapene i ASKO og består i underkant av 20 ansatte.
Vi ser etter deg som:
- Er strukturert, løsningsorientert og evner å håndtere og prioritere komplekse problemstillinger på en systematisk måte.
- Trives med direkte kundekontakt på telefon og motiveres av å hjelpe mennesker.
- Håndterer høyt tempo og mange parallelle oppgaver uten å miste oversikten.
- Har erfaring med å jobbe i flere ulike systemer samtidig og lærer deg raskt nye verktøy.
- Kommuniserer tydelig og tilpasser budskapet til ulike målgrupper.
- Deler kunnskap med kolleger og bidrar aktivt til et godt samarbeid.
- Er nysgjerrig på forbedringer, utfordrer etablerte arbeidsformer og kommer gjerne med nye ideer.
- Har erfaring med saksbehandling og kundeservice.
- Behersker norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Personlige egenskaper
For å lykkes i rollen har du et sterkt kundefokus og evne til raskt å sette deg inn i kundens situasjon. Du er grundig, kvalitetsbevisst og kommuniserer tydelig.
Du trives med endring og utvikling, tar initiativ og finner gode løsninger. Du samarbeider godt med andre, deler kunnskap og bidrar med nye ideer. I tillegg ser du mønstre og forbedringsmuligheter som kan bidra til mer effektive arbeidsprosesser og en enda bedre kundeopplevelse.
Arbeidstiden er mandag til fredag med ordinær arbeidstid fra kl. 08.00 til 16.00. I tillegg inngår en rullerende vaktordning mellom kl. 07.00 og 08.00.
Ved nærmere opplysninger om stillingen, kontakt Hilde Berglund, hilde.berglund@asko.no, telefon 413 55 144.
ASKO har tradisjoner for leveranser av mat tilbake til 1866 og er i dag en moderne logistikkbedrift med over 4 000 ansatte.
ASKO omfatter 13 regionale ASKO-selskaper, lokalisert fra Lillesand i sør til Tromsø i nord, samt sentrallagre og samlastingsterminal på Vestby i Viken.
ASKO er engrosvirksomheten til Norges ledende handelshus, NorgesGruppen, og leverer til både dagligvare- og serveringsmarkedet.