Kundenberater im Support (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

PRAXIS EDV- Betriebswirtschaft und Software- Entwicklung AGSoftware und App-Entwicklung auf dem neuesten Stand der technischen Möglichkeiten; innovativ und immer einen Schritt voraus!Über unsPRAXIS EDV ist seit über 30 Jahren ein führender Softwarepartner für die mineralische Schüttgut- und Veredelungsbranche. Mit unserer ERP-Branchensoftware WDV2026 TEAM unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse – von Werk und Logistik bis hin zu Verwaltung und Abrechnung. Ergänzt wird unser Portfolio durch Cloud-Services, Beratung und individuelle Softwarelösungen.Ihre AufgabenAls Kundenberater im Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Anwender und unterstützen diese bei der täglichen Arbeit mit unserer Branchensoftware:- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem- Analyse und Lösung von fachlichen und technischen Fragestellungen- Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Weitergabe komplexer Themen an interne Fachabteilungen- Einweisung und Schulung von Anwendern in die Funktionen unserer Software- Durchführung von Softwareinstallationen, Einrichtung und Wartung- Dokumentation von Supportfällen und Pflege der internen Wissensdatenbank- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und ProduktmanagementIhr Profil- Kenntnisse im IT-Umfeld (z. B. Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken oder ERP-Systeme)- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und LernbereitschaftWir bieten- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Softwareunternehmen- Intensive Einarbeitung in unsere Branchensoftware und Prozesse- Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung- Langfristige Perspektiven und einen sicheren Arbeitsplatz- Kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitness-Studio- Entwicklungsmöglichkeit vom First-Level Supporter bis zum ProjektleiterErgänzende Informationen:Homeoffice:Umfang: Nach VereinbarungAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)