Kundenbetreuer:in / Account Manager:in (m/w/d) – Digitalprojekte

Wir suchen eine engagierte Kundenbetreuer:in / Account Manager:in für unsere Digitalprojekte. In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem Team, entwickelst Kundenbeziehungen weiter und stellst sicher, dass ihre Anforderungen optimal erfüllt werden. Wenn du gerne partnerschaftlich berätst und den Überblick behältst, ist dies deine Chance., Zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund:innen Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen (privat & öffentliche Auftraggeber) Analyse von Anforderungen und gezielte Weiterentwicklung bestehender Projekte Aufnahme, Bewertung und Strukturierung von Support- und Änderungsanfragen Priorisierung sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen Identifikation von Zusatzbedarfen (z. B. Erweiterungen, Wartung, neue Features) Beratung zu passenden Lösungen – partnerschaftlich und ohne „Hard Selling“ Unterstützung bei der Angebotserstellung gemeinsam mit Projektleitung & Technik Mitwirkung bei Projektplanung und Fortschrittskontrolle Vorbereitung von Abstimmungsterminen, Statusberichten und Entscheidungsgrundlagen, Erfahrung in Agenturen, IT-Dienstleistungsunternehmen oder im Umfeld digitaler Projekte Grundverständnis für Web-, Software- oder Plattformprojekte (keine Programmierkenntnisse erforderlich) Technisches Verständnis: 'API', 'Frontend/Backend' oder 'CMS' sind keine Fremdwörter für dich und du kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären Strukturierte, selbs...

Fähigkeiten

Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Stakeholder Management, Angebotserstellung, CMS, Up Selling, Verkauf, Kundenbindung, Account Management, Customer Success Management, Customer Success