Kundenbetreuer/Sachbearbeiter Servicecenter (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Optimierte Stellenanzeige: Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support – Schwerpunkt Beratung, 1st/2nd Level SupportIhre Aufgaben- Telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Business-Kunden (B2B und B2C)- Beratung zu Glasfaserausbau, VDSL, IP-TV und Telefonie- Entgegennahme von Störungen (1st und 2nd Level)- Weiterbearbeitung der Störungen nach standardisierten Abläufen- Ticketaufnahme in den entsprechenden Systemen und Weiterleitung an Fachabteilungen oder ausführende Firmen- Dokumentation und Kommunikation im CRM/ITS der betreuten Kunden- Fachlich passende Sachbearbeitungen im Backoffice ergänzend zu Ihrem Support-AufgabenspektrumIhr Profil- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung- Idealerweise erste Erfahrungen in Sachbearbeitung oder einem Servicecenter- Gute kommunikative Fähigkeiten und Ausdrucksweise- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift- Teamfähigkeit, Freundlichkeit und BelastbarkeitWir bieten- Abwechslungsreicher und sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, innovativen Mittelstand- Familiäres Arbeitsumfeld- Betriebliche Altersvorsorge- Betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten- Betriebsarzt- Flexible Arbeitszeiten- Homeoffice in Ausnahmefällen- Kostenloser Parkplatz- 30 Urlaubstage- Kitazuschlag- Teambildung durch diverse Veranstaltungen- Branchenorientierte Vergütung mit steigenden Entgeltgruppen und attraktiven LeistungszulagenDarauf können Sie sich freuen- Strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Feedback- Moderne IT-Infrastruktur und klare Prozesse- Sinnstiftende Arbeit mit direktem Kundenkontakt- Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support-UmfeldBewerbungsprozess- Lebenslauf und kurzes Anschreiben per E-Mail oder über das Bewerbungsportal- Gegebenenfalls kurzes telefonisches Vorabgespräch- Einladung zu einem persönlichen Gespräch (ggf. virtuell)Wenn Sie diese Position anspricht, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Sachbearbeitung, Kaufmännische Kenntnisse, First-Level-Support, Kundenberatung, -betreuung