Kundenbetreuer - Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)
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Unser Produkt und der Aufgabenbereich:
Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Fundbüro, den Fischereischein, Das Gewerbewesen sowie Verkehrsrechtliche Anordnungen. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.
Ihre Aufgaben:
- Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
- Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
- Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
- Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
- Funktionstests für Softwaremodule
- Produktbezogene Anwenderschulungen
Ihr Profil:
Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.
Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:
Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
- Kenntnisse mit einem Ticket-System
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Lernbereitschaft
- Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
- Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen
Wir bieten:
- 1. Gehalt
- Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
- Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
- Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
- Gesundheitsförderung und Massagen)
- Freie Getränke
- Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes
Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Datenbank SQL, Betriebssystem Windows Server 2019, Büro- und Verwaltungsarbeiten, Betriebssystem Windows Server 2022
Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Fundbüro, den Fischereischein, Das Gewerbewesen sowie Verkehrsrechtliche Anordnungen. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.
Ihre Aufgaben:
- Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
- Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
- Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
- Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
- Funktionstests für Softwaremodule
- Produktbezogene Anwenderschulungen
Ihr Profil:
Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.
Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:
Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
- Kenntnisse mit einem Ticket-System
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Lernbereitschaft
- Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
- Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen
Wir bieten:
- 1. Gehalt
- Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
- Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
- Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
- Gesundheitsförderung und Massagen)
- Freie Getränke
- Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes
Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Datenbank SQL, Betriebssystem Windows Server 2019, Büro- und Verwaltungsarbeiten, Betriebssystem Windows Server 2022
Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)