Kundenservice (Customer Service / First Line & Claims Specialist) m/w/d

Aufgaben

Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle, insbesondere zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Versandinformationen, Rechnungs- und Zahlungsdifferenzen, Service- und Produktreklamationen, Retouren, Mietverträgen sowie technischen Fragestellungen
Eigenständige Aufnahme, Prüfung und Qualifizierung von Kundenanfragen sowie gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsfindung
Koordination und Nachverfolgung der Kundenanliegen und Cases unter Berücksichtigung definierter Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Kunden mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung
Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und verbindlichen Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat
Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen zur effizienten Bearbeitung und nachhaltigen Klärung von Kundenanliegen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit
Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
Kenntnisse im ERP-System Oracle von Vorteil
Erfahrungen mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce, wünschenswert
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Eigeninitiative und Entscheidungsfreude
Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden
Auch in arbeitsintensiven Situationen behalten Sie den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten

Einarbeitung: Mit einem auf Sie zugeschnittenen Onboarding Programm, heißen wir Sie bei Uponor herzlich Willkommen!
Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance.
Personalentwicklung: Wir kümmern uns um Ihre persönliche Entwicklung, erarbeiten einen maßgeschneiderten Entwicklungsplan und fördern Sie mit individuellen Trainings gezielt weiter.
Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle an.
Gesundheit: Steigen Sie mit uns auf´s Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen.

#step-pro

Contact person:

Iryna Klar
Specialist, Human Resources
iryna.klar@georgfischer.com

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