【擴編徵才】PARKING ONLINE 客服專員｜日班 09:00–18:00｜月薪 35K–40K

關於 PARKING ONLINE

PARKING ONLINE 睿太數位致力於讓「停車」這件事變得更簡單。
從臨停自動付款、月租車位申請，到停車場相關服務，我們希望透過科技減少繁瑣的操作與等待，讓用戶可以更直覺、更順暢地完成每一次停車。
PARKING ONLINE 與全台逾千家停車場合作，服務持續成長中，因此我們正在擴編客服團隊。
我們希望找到的夥伴，不只是「回答問題的人」，而是願意理解用戶遇到什麼問題、協助把事情真正處理好的你。

【你會負責的工作】
透過電話及線上文字管道，處理用戶諮詢、客訴及障礙排除。
處理停車、付款、月租、系統操作及異常等客服需求，並進行查詢、追蹤及跨部門協作。
從用戶回饋中發現問題，協助優化 SOP、流程及服務體驗。
其他客服營運相關工作及主管交辦事項。

【我們希望你具備】
必要條件
2 年以上電話或線上文字客服經驗；具電商、網路平台、APP 客服經驗尤佳。
能獨立釐清問題、判斷案件並找到處理方向。
具良好的口語、文字表達及溝通能力。
熟悉基本電腦及文書操作。

我們喜歡這樣的夥伴
重視體驗：在意的不只是結案，而是問題是否真正解決，在規範與用戶體驗之間找到適合的處理方式，願意思考怎麼讓服務更好。
主動負責：遇到問題願意找方法，而不是等答案。
細心但不僵化：能遵循 SOP，也能因應不同案件靈活判斷。
喜歡解決問題與團隊合作：願意分享、協助夥伴，也能從工作中找到成就感。如果你也希望自己的想法能參與服務與流程優化，這裡會有很多發揮空間。