[쿠팡] 이츠 카탈로그 운영 전략 및 정책 관리 매니저 (10년이상)
About
회사 소개
쿠팡이츠(Coupang Eats)는 쿠팡의 음식 배달 서비스이자,대한민국에서 빠르게 성장하고 있는 배달 서비스입니다.
2019년 국내 배달 업계에 혜성처럼 등장한 쿠팡이츠는 2024년 ‘무제한 무료배달’로 세상을 다시 한번 놀라게 했습니다. 고객에게 최상의 배달 경험을 선사하기 위해 끊임없이 노력한 결과물입니다.
지금껏 선보인 혁신은 시작에 불과합니다. 세상 모든 사람들이 더 좋은 식사를 경험할 수 있도록 더 나은 미래를 향한 도전을 멈추지 않겠습니다.
쿠팡이츠는 구성원들의 역량을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 분야별 전문가들과 함께 비즈니스를 성장시키고 싶다면, 지금 바로 쿠팡이츠에 합류하세요.
직무 소개
Catalog Growth & Excellence 팀은 고객 관점에서 ‘최상의 Eats Catalog 경험’이 무엇인지 정의하고, 이를 지속적으로 고도화하여 고객 WOW 경험과 리텐션 극대화를 만들어내는 조직입니다.
고객이 원하는 정보를 빠르고 정확하게 탐색할 수 있도록 Catalog 등록, 품질 관리, 검색 노출, 운영 정책, 모니터링 등 Catalog life cycle 전반의 운영 전략과 정책 체계를 총괄합니다.
또한 높은 수준의 catalog quality를 안정적으로 유지하면서도, 운영 생산성과 scalability를 동시에 달성할 수 있는 운영 구조를 구축합니다.
데이터 기반 인사이트, 프로세스 혁신, automation을 기반으로 운영 효율을 극대화하며, Product, Engineering, Operations, Compliance 등 다양한 유관 조직과 긴밀히 협업하여 지속 가능한 운영 체계와 고객 중심의 catalog ecosystem을 만들어갑니다.
Responsibilities
• Coupang Eats Catalog 운영 정책 및 프로세스 설계-안정적인 운영
• Catalog 등록, 수정, 품질 관리, 검색 노출, 운영 모니터링 영역의 개선 과제를 발굴 및 실행
• 운영 생산성과 scalability 극대화를 위한 automation 및 process innovation 프로젝트 리딩
• 원산지 정보, 영양성분, 알러지 정보 등 법적 필수 표기가 필요한 주요 정보의 운영 현황을 지속적으로 모니터링 및 개선 과제 발굴, 고객이 신뢰할 수 있는 정확한 정보를 제공할 수 있도록 catalog compliance 및 monitoring 프로세스 구축 및 고도화
• 복잡한 운영 이슈를 구조화하고 우선순위를 기반으로 end-to-end 실행 리딩
Requirements
• Program / Project Management 또는 Operations 분야에 10년 이상의 경력을 보유한 분
• 복잡한 운영 프로세스를 구조화하고 개선한 경험이 있는 분
• 데이터 기반 문제 해결 및 의사결정 역량을 보유한 분
• 다양한 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량을 보유한 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 조정하며 실행한 경험이 있는 분
Preferred
• E-commerce, Marketplace, Food delivery platform 등 대규모 catalog 운영 환경 경험이 있는 분
• Catalog operations, content governance, catalog quality management 관련 경험이 있는 분
• Search relevance, taxonomy, metadata, content standardization 등 catalog optimization 경험이 있는 분
• 다양한 cross-functional stakeholder와 협업하여 end-to-end 프로젝트를 리드한 경험이 있는 분
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분
Benefits
• 임직원 단체 상해보험
• 직계가족 대상 실손보험 지원
• 휴게공간
• 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아
• 무료 조식/석식 지원
• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 구매액 기준 400만원까지)
• 다양한 취미를 즐길 수 있는 사내 동호회 및 동호회비 지원
• 임직원가 휴양콘도 사용
• 최신 장비 지원
• 연 1회 건강검진 제공
• 명절 상여금 지급
• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등