Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Professional Partners Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening Friesland HBO 3.300 - 4.800 32 uur Personeel & Organisatie Reageren tot 12 november Word Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening bij gemeente Weststellingwerf en verbeter samen met het team de gemeentelijke service. Over de functie Als Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening ben je het eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en applicaties binnen het team Publiekszaken. Je combineert functioneel beheer met het ondersteunen en adviseren over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Je vertaalt informatie uit systemen naar managementrapportages, maakt werkprocessen inzichtelijk en werkt samen aan verbeterplannen. Digitalisering en innovatie staan centraal in deze dynamische functie. Wat je gaat doen - Beantwoorden van dienstverlenings- en applicatievragen - Functioneel beheer van applicaties binnen het publieke domein - Ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van dienstverlening - Vertalen van informatie uit applicaties naar managementrapportages - Inzichtelijk maken van werkprocessen voor medewerkers - Opstellen van verbeterplannen samen met leidinggevenden en programmamanager - Initiëren van vernieuwingen op het gebied van digitalisering - Verantwoordelijk voor applicaties rondom verkiezingen (StembureauSucces/Procura) Functie-eisen - Relevante afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur Bestuurskunde, Overheidsmanagement of ICT - Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van dienstverlening - Minimaal 3 jaar ervaring als applicatiebeheerder en kwaliteitsmedewerker publiekszaken - Ervaring met PowerBI en gebruik van AI - Kennis van en ervaring met i-burgerzaken en JCC - Kennis van gemeentelijke processen - Flexibel inzetbaar - Mondeling communicatief en digitaal vaardig - Klantvriendelijk, servicegericht, ...