L1 Support Technical Engineer
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Description
¡Únete a Hero Motos!
En Hero Motos, multinacional líder en el sector de motocicletas, estamos en búsqueda de un L1 Support Technical Engineer para fortalecer nuestro equipo de tecnología y brindar soporte a nuestras aplicaciones y sistemas del negocio.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte de primer nivel para aplicaciones del sector automotriz (CRM, DMS y aplicaciones móviles).
- Garantizar la resolución oportuna de incidentes.
- cumplir con los SLA establecidos.
- atender las consultas de los usuarios/clientes.
- gestionar tickets y coordinar con los equipos técnicos de segundo y tercer nivel (L2/L3).
¿Qué buscamos?
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia
- Conocimientos en CRM, DMS y aplicaciones del sector automotriz.
- Conocimiento de procesos de Ventas, Servicio y Repuestos.
- Habilidades en metodologías agiles e integraciones tecnológicas con API'S.
- Manejo o familiaridad con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow y JIRA.
- Inglés intermedio.
- Orientación al servicio, capacidad de análisis, influencia, trabajo en equipo, comunicación efectiva y seguimiento.
📍 Condiciones
Lugar de trabajo: Cali, Valle del Cauca.
Modalidad: Presencial.
Requisitos
Estudios
Universidad / Carrera Profesional
Habilidades
Consulta
Resolución
Aplicaciones móviles
Dms
Crm
Aplicaciones
Soporte
Tecnología
Comunicación
Automotriz
Valorado
Experiencia profesional
3-4 años