L3/L2 Support

Application Support Engineer (A.S.E)

Ingeniería en sistemas o carreras a fin
Experiencia mínima de 6 meses de forma profesional (no servicio social ni prácticas)
Experiencia en Cobol Unisys
Preferente experiencia en Soporte L3 servicio ON CALL 24 X 7
Disponibilidad para guardias en fin de semana

•Atención a Incidentes (operación)

•Documentación oportuna incidentes Service Now(cumplimiento de métricas)

•Atención de requerimientos del usuario

•Documentación de horas de requerimientos

•Generación de slide de presentación semanal al usuario

•Participación de estatus ejecutivo en slide de sesión semanal

•Disponibilidad obligatoria (9:00 a 19:00 hrs) excepción usuario indique otra (servicio ON CALL)

•Revisión de Service Now fuera de horario y fin de semana

•Escalación de riesgos y problemas (0 a 30 min)al Application Lead

Participación y ejecución de pruebas COB (conforme a lo indique el usuario)

See also