L3 Support Engineer Microsoft Dynamics 365

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Estamos buscando un/a Application Support Engineer (ASE) con experiencia en el ecosistema Microsoft, desarrollo de soluciones empresariales y soporte de aplicaciones Nivel 3 (L3), para participar en la etapa final de migración de una plataforma y brindar soporte continuo después de su salida a producción.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Ejecutar y apoyar actividades operativas e integraciones técnicas durante la fase final de migración del sistema.
• Recibir transferencia de conocimiento (KT) por parte del liderazgo técnico.
• Brindar soporte especializado Nivel 3 (L3) a la aplicación después de su lanzamiento a producción.
• Atender, analizar y resolver incidentes, así como documentarlos oportunamente en ServiceNow.
• Atender requerimientos de usuarios y registrar las horas correspondientes.
• Identificar e implementar mejoras, correcciones de errores y optimizaciones en Dynamics y Power Apps.
• Colaborar con el equipo de CSI para comprender el mapa funcional y técnico de las aplicaciones.
• Elaborar presentaciones semanales de seguimiento y participar en sesiones de estatus ejecutivo.

?? ¿Qué buscamos?

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
• Mínimo 6 meses de experiencia profesional (no se consideran prácticas profesionales ni servicio social).
• Conocimientos en arquitectura, desarrollo y migración de soluciones basadas en Microsoft.
• Dominio de Microsoft Dynamics 3.5 / Dynamics 365, Model-Driven Apps y Dataverse.
• Experiencia en diseño y desarrollo de soluciones con Power Apps y Power Automate.
• Desarrollo e integración de servicios mediante Azure Functions y APIs RESTful.
• Gestión de identidades y accesos con Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Control de código y despliegues mediante GitHub.

?? ¿Qué buscamos adicionalmente?

• Experiencia previa en soporte L3 y esquemas On Call 24/7.
• Deseable experiencia en proyectos del sector bancario o financiero.
• Habilidades de análisis, solución de problemas, comunicación y orientación al servicio.