LBS史偉莎集團-全台技術服務營運主管(台北)

職級：經理／副總監／總監（依經驗與能力核定）
英文職稱：Head of Technical Service Operations, Taiwan

職務定位

我們正在尋找一位具備強大領導力與現場營運能力的主管，負責帶領全台技術服務團隊。
此職位不要求一定具備病媒防治背景，重點是能夠管理跨區域、大型第一線服務團隊，願意深入現場與基層員工互動，主動發現問題並推動改善

主要工作內容

1. 負責全台技術服務團隊的營運管理、人力配置及跨區支援。
2. 帶領並輔導北、中、南區域技術主管，建立清楚的管理責任與執行標準。
3. 定期前往各營業所及服務現場，主動與早班、晚班及第一線技術人員互動。
4. 管理服務品質、重大客訴、客戶停單、異常案件及改善進度。
5. 分析人力、工時、加班、產能、服務路線及人員流動狀況，持續提升營運效率。
6. 建立並落實全台一致的管理制度、工作流程、服務標準及安全規範。
7. 主動發現組織、流程及人員管理問題，提出解決方案並追蹤落實。
8. 推動技術人員及基層主管的培育、績效管理與接班梯隊。
9. 處理現場突發事件及跨區人力調度，確保客戶服務不中斷。
10. 與業務、客服、人資、財務及其他部門密切協作，解決跨部門問題。
11. 向台灣總經理彙報全台技術營運績效、問題與改善計畫。

必要條件

• 具8年以上工作經驗，其中至少5年團隊管理經驗。
• 曾管理跨區域、多據點或大型第一線服務團隊。
• 具備良好的領導、溝通、協調及衝突處理能力。
• 願意主動接觸基層員工，能夠傾聽問題，也能建立紀律與要求成果。
• 細心、有條理，能同時處理人員、排班、客訴、報表及各類營運細節。
• 具備主動發現問題、分析原因、提出方案並追蹤完成的能力。
• 能接受頻繁出差及必要時配合非一般上班時段了解團隊運作。
• 熟悉基本數據分析及管理報表，能運用Excel及PowerPoint。
• 具普通小型車駕照並可實際駕駛。

加分條件

• 曾管理50人以上團隊；具100人以上團隊管理經驗者尤佳。
• 具大型餐飲、連鎖零售、飯店、物業管理、環境清潔、保全、物流、設備維護或外勤服務業經驗。
• 具病媒防治、環境衛生或技術服務產業經驗。
• 曾負責排班、人力調度、客訴改善、現場稽核或多據點營運。
• 曾經推動組織改革、流程改善、績效制度或主管梯隊建設。

期待的人格特質

• 主動積極，不等待問題發生後才處理。
• 願意走進現場，不與第一線員工保持距離。
• 有同理心，但面對績效與紀律問題能堅定處理。
• 不排斥繁瑣事務，能從細節中發現營運問題。
• 抗壓性及執行力強，遇到問題能追蹤到底。
• 能兼顧公司立場、客戶需求與員工感受。

匯報與管理範圍

• 直接彙報對象：台灣總經理
• 管理範圍：全台技術服務組織及各區域技術主管
• 工作地點：台北，需頻繁至全台各營業所及客戶現場出差
• 預估出差比例：約30%～40%

薪資待遇

• 實際職級與薪資依候選人的管理規模、產業經驗及能力核定
• 出差交通、住宿、手機及相關工作費用另依公司規定提供