楽天カスタマーサービス㈱　オペレーション部：BPO業務従事者（事務処理、アプリケーションテストなど）

Job Description:

【募集背景】

楽天グループのBPO業務・カスタマーサービス業務へと範囲を広げながら、業務を行っております。今回の募集は業務範囲・事業規模拡大の採用活動を行っております。

【業務内容】

『楽天カスタマーサービス』は楽天グループ各社の事業を担っています。
この度、業務内容拡大に伴い、追加募集をいたします。

楽天グループの事業・サービスに関する下記業務のいずれかをお任せいたします。お任せする業務はご経験・スキル・希望等から入社時に決定をいたします。

【業務詳細】

選考を通して適性を判断し、以下いずれかの業務をお任せいたします。

①インサイドセールス業務
楽天グループの様々なサービスに関して、
・ご案内電話（架電、セールス業務）
・お客様からのお問い合わせに対し受電対応

②アプリケーションテスト業務（楽天サービスに関するアプリケーションテスター業務）
アプリケーションテストの実行、テスト設計、バグ報告、管理
※ご経験やスキルに応じてお任せする範囲を決定いたします。

③カスタマーサポート業務
楽天グループの様々なサービスにおけるお客様からのお問い合わせ対応（受電、架電、チャット）

④その他事務処理業務など
調達に関する事務処理、監査・管理等

複数の業務に挑戦する機会があり自身の成長をより感じやすい環境を整備しております。

いずれもマニュアルがあり、チームリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。

※職務内容の変更の範囲：会社の定める業務

【必須要件】

■高校卒業以上
■直近一年以内でPCを使った業務、Officeソフトの使用経験がある
■社会人経験1年以上
■下記いずれかのご経験
・IT業界・関連業務への興味または意欲
・IT関連資格、学習経験をお持ちの方
・IT業界・関連業務経験または類似業界・業務経験者
・テクニカルサポートのご経験

【歓迎要件】

※下記いずれかのご経験

■IT機器（ＰＣ・スマホなど）関連業務経験者
■アプリテスト、プログラミング、ソフトウェア、通信、キッティング、システム運用、メンテナンス、SI関連業務経験者
■アウトバウンド、フィールドセールス、販売、接客のご経験
■お客様対応、接客のご経験
■コールセンター・CS関連業務のご経験

【雇用形態】

契約社員

【試用期間】

有（3ヶ月間）

【勤務地】

宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
※勤務地変更の範囲：会社の定める場所

※在宅勤務は原則ありません。但し、感染症等による国・自治体の要請によって、在宅勤務を命じられる場合があり、楽天カスタマーサービスとして在宅環境が認められる環境は下記となります。
【在宅勤務時に必要な状況・環境】
・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している
・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している
・通信制限なし
・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である
・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである（第三者が入室しない環境が確保できる）
※通信費等の支給はありません。

【勤務時間】

・シフト制（0:00～24:00の間で実働7.5時間）
・休憩1時間
・残業平均10時間程度/月

※各月の勤務日は、原則として当該 1カ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します