楽天カスタマーサービス㈱　オペレーションサポート部：カスタマーサービス企画・運営管理担当者

Job Description:

【募集背景】

楽天グループのBPO業務・カスタマーサービス業務へと範囲を広げながら、業務を行っております。
今回の募集は、部内の改善活動強化に向けた既存ポジションの追加補充を目的としております。

【業務内容】
サービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下です。

【具体的な業務内容】
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・DX推進（AI活用）によるカスタマーセンターの高度化対応

【業務の変更の範囲】

会社の定める業務

【必須要件】

＜経験・スキル＞
・Excelでのデータ分析スキル（VLOOKUP、COUNTIF関数、ピボットテーブル等）
・PowerPointでの資料作成スキル（データ分析結果、報告用資料、研修資料作成が可能なレベル）

＜求める人物像＞
・業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方
・物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方
・業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方
・変化に対し柔軟性をもって業務に取り組める方

【歓迎要件】

＜経験・スキル＞
・業務改善や新規PJ立ち上げなどの経験
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
・カスタマーセンター全般の知識をお持ちの方

＜歓迎する人物像＞
・社内外含めての柔軟なコミュニケーション力、折衝力・交渉力のある方
・担当領域や枠組みを超え、常に前向きな発想とスピード感を持ち、動ける方
・コミュニケーションの中で相手を洞察したり、相手の動きを察した行動が出来る方

【雇用形態】

正社員

【試用期間】

有（3ヶ月間）

【勤務地】

宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
※勤務地変更の範囲：会社の定める場所
※在宅勤務は原則ありません。但し、感染症等による国・自治体の要請によって、在宅勤務を命じられる場合があり、楽天カスタマーサービスとして在宅環境が認められる環境は下記となります。

【在宅勤務時に必要な状況・環境】
・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している
・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している
・通信制限なし
・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である
・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである（第三者が入室しない環境が確保できる）
※通信費等の支給はありません。

【勤務時間】

・シフト制（0:00～24:00の間で実働7.5時間）
※入社直後に想定されるシフト帯：0900-1730、シフト制
・休憩1時間（夜勤シフトの場合、休憩時間を2時間とする場合がある）
・残業平均20時間程度/月
※各月の勤務日は、原則として当該 1カ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します

【給与等】

月給：238,500円～323,950円
年収：320万円～500万円・年収：月給×12ヶ月＋賞与
・賞与：年2回（6月・12月）
※社員の実績・能力、会社業績、一般経済情勢によって変動
※欠勤日数に応じて支給額は控除されます
・昇降給：有（人事考課の結果によります）

【諸手当】

通勤手当（上限あり）
時間外手当
食事手当（12,000円/月）　※支給内容は当社規程の基準による

【休日・休暇】

＜年間休日122日程度＞
■月8日以上（シフト制）：休日はシフトの勤務構成に合わせて付与します
※各月の休日は、原則として、当該１ヵ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。
なお、法定休日は４週に４日とします。
※年間休日数は同日数です。
■年次有給休暇：10日〜20日
（原則：入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日間付与。）
■特別休暇
■夏季休暇・年末年始休暇有（シフトを踏まえ決定）
※年末年始を含めた土日祝日勤務もあります
※年末年始が休暇になるということではありません。休暇の取得日は業務都合により決定します。
■産前産後休業
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業
■介護休業
■リフレッシュ休暇
■誕生日休暇
■認定同好会制度

【福利厚生・待遇】

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時短勤務制度　※社内規程による
■社員持株会
■服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）

【選考フロー】

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定
※一次面接合格者にへ適性検査（性格検査）のご案内をしております
※二次面接後、バックグラウンドチェックを実施致します
(ご自身でフォームに入力頂く10分程度の内容です。)
※選考フローは変更となる場合があります。

【研修制度】

【研修例】
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明
・OJT（On the Job Training）
・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス
・e-learning

【特徴】
対面研修や、ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度があります。（例：ZOOM等を活用して研修内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）

【スキルアップに関するカルチャー】
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修
・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境
この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。

【キャリアパス】

・ご入社初期は部署の先輩と一緒に仕事をしながら、少しずつ業務の幅を広げていただきます。
・日々の業務で高い成果を出し、適性や志向性が認められた方には、将来的に少人数チームのリーダーからスタートし、部内をまとめるマネジメント層へと段階的にステップアップしていける環境があります。
・上記をサポートするためにスキルアップ研修なども実施しております。
※社内異動により、楽天グループのさまざまなサービスを担当する機会があります。
※英語が得意（日常会話ができる程度）の場合、キャリアの幅が更に広がります。

【働く環境】

・楽天グループならではのフットワークの軽さ（テンポ良く仕事ができる環境です！）
・業務情報の「見える化」やZOOM会議などを活用して、情報をキャッチアップしやすい環境です。
・楽天グループに沿った充実の福利厚生制度があります。
・未経験者歓迎（約6割の方がBPO事業経験者以外、コールセンター以外からの入社者のため、未経験でもご活躍頂けます！）

【受動喫煙防止措置】

屋内禁煙（喫煙所あり、電子タバコに限る）

【定年】

定年：60歳
再雇用上限：65歳