楽天カスタマーサービス㈱　人事総務部：総務課マネージャー候補

Job Description:

【募集背景】

組織運営体制を維持するため、欠員補充を目的として募集を行います。

総務領域全般において、プレイングマネージャーとして業務とメンバーの管理をお任せします。

【業務内容】

楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。

インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

楽天カスタマーサービス株式会社（RCS）は、2021年設立の楽天トータルソリューションズ傘下の楽天グループ会社です（従業員数300名）。

総務領域全般において、プレイングマネージャーとして業務とメンバーの管理をお任せします。

・＜マネジメント業務＞

・総務課メンバー（2名）のマネジメント、育成、評価

・チーム目標の設定・進捗管理および課題解決

・上位レポート、関連部署との折衝・調整

＜総務業務＞

・オフィス環境整備（ハード・ソフト両面）の企画・推進

・社内規程・ポリシーの策定・見直し

・コスト管理および予算策定・執行管理

・ベンダー管理・外部業者との交渉・契約管理

・社員からの問合せ対応体制の整備・改善

・出張関連サービス、車両管理など従業員サービス全般の統括

・上位レポート先は人事総務部長となります。

変更の範囲：会社の定める業務

【必須要件】

・高校卒業以上

＜経験＞

・事業会社における総務・バックオフィス業務経験（3年以上）

・チームの管理またはリーダー経験

・社内外関係者との折衝・調整経験

＜スキル＞

・Officeソフトの実務活用能力（Excel：ピボット・関数、PowerPoint：経営報告レベル）

・プロジェクト進行管理能力

＜求める人物像＞

・チームを巻き込みながら目標達成に向けてリーダーシップを発揮できる方

・メンバーの特性を理解し、個々の成長を支援できる育成力のある方

・変化を前向きに捉え、AIやDXに積極的に取り組める方

・スピード感と柔軟性を持ち、複数業務を同時に推進できる方

・誠実さと信頼を大切にし、社内外のステークホルダーと良好な関係を築ける方

・課題を自ら発見し、解決策を立案・実行できる主体性のある方

【雇用形態】

正社員

【試用期間】

有（3ヶ月間）

【勤務地】

宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
※勤務地変更の範囲：会社の定める場所

※在宅勤務は原則ありません。但し、感染症等による国・自治体の要請によって、在宅勤務を命じられる場合があり、楽天カスタマーサービスとして在宅環境が認められる環境は下記となります。

【在宅勤務時に必要な状況・環境】

・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している

・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している

・通信制限なし

・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である

・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである（第三者が入室しない環境が確保できる）

※通信費等の支給はありません。

【勤務時間】

・シフト制（0:00～24:00の間で実働7.5時間）

※入社直後に想定されるシフト帯：0900-1730、土日祝休み

・休憩1時間（夜勤シフトの場合、休憩時間を2時間とする場合がある）

・残業平均15時間程度/月

※各月の勤務日は、原則として当該 1カ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します

【給与】

・月給：267,800円～410,350円（年収400～600万円）

・年収：月給×12ヶ月＋賞与

・賞与：年2回（6月・12月）

※社員の実績・能力、会社業績、一般経済情勢によって変動

※欠勤日数に応じて支給額は控除されます

・昇降給：有（人事考課の結果によります）

【諸手当】

通勤手当（上限あり）

時間外手当

食事手当（12,000円/月）

※支給内容は当社規程の基準による

【休日・休暇】

＜年間休日122日程度＞
■月8日以上（シフト制）：休日はシフトの勤務構成に合わせて付与します
※各月の休日は、原則として、当該１ヵ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。
なお、法定休日は４週に４日とします。
※年間休日数は同日数です。
■年次有給休暇：10日〜20日
（原則：入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日間付与。）
■特別休暇
■夏季休暇・年末年始休暇有（シフトを踏まえ決定）
※年末年始を含めた土日祝日勤務もあります
※年末年始が休暇になるということではありません。休暇の取得日は業務都合により決定します。
■産前産後休業
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業
■介護休業
■リフレッシュ休暇
■誕生日休暇
■認定同好会制度

【福利厚生・待遇】

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時短勤務制度　※社内規程による
■社員持株会
■服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）

【選考フロー】

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定
※一次面接合格者にへ適性検査（性格検査）のご案内をしております
※二次面接後、バックグラウンドチェックを実施致します
(ご自身でフォームに入力頂く10分程度の内容です。)
※選考フローは変更となる場合があります。

【研修制度】

●研修例
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明
・OJT（On the Job Training）
・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス
・e-learning

●特徴
対面研修や、ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度があります。（例：ZOOM等を活用して研修内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）

●スキルアップに関するカルチャー
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修
・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境
この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。

【キャリアパス】

入社後は、プレイングマネージャーとして総務部門の業務最適化とメンバー育成を牽引いただきます。

短期（〜1年）： 総務業務の掌握とチームマネジメントを通じ、組織運営の基盤を確立。

中期（1〜3年）： AI・DXを活用した業務改革やオフィス戦略を主導し、経営課題の解決に直結する「戦略的総務」へと進化。

将来の展望： 培った経営視点と管理能力を活かし、人事総務部長の補佐として組織全体を統括するポジションや、グループ全体の管理部門リーダーなど、より広範な役割へのキャリアアップが可能です。

※英語が得意（日常会話ができる程度）の場合、キャリアの幅が更に広がります。

【働く環境】

・楽天グループならではのフットワークの軽さ（テンポ良く仕事ができる環境です！）
・業務情報の「見える化」やZOOM会議などを活用して、情報をキャッチアップしやすい環境です。
・楽天グループに沿った充実の福利厚生制度があります。

【受動喫煙防止措置】
屋内禁煙（喫煙所あり、電子タバコに限る）