Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Lexware Geschäftskonto

Das Lexware Geschäftskonto bringt Banking und Buchhaltung in einer Lösung zusammen: Umsätze landen in Echtzeit in der Buchhaltung, Zahlungen ordnen sich automatisch der richtigen Buchung zu, mit Smart Split entstehen Steuerrücklagen von allein. Genau hier setzt unser Geschäftskonto-Support-Team an: Es geht um das Geld und die Existenzgrundlage unserer Kund:innen, um ein reguliertes Bankprodukt und um Momente, in denen einfach alles funktionieren muss, von der digitalen Kontoeröffnung über die erste IBAN bis zur Frage, warum eine Zahlung gerade hängt. Wenn du ein Gespür für Menschen, Prozesse und smarte Lösungen hast und Lust, gemeinsam mit einem engagierten Team dieses Support-Erlebnis strategisch wie operativ zu gestalten, dann steige bei uns als Lead Customer Experience Specilist (d/m/w) ein.Unser Büro in Freiburg im Breisgau ist der ideale Ort für Zusammenarbeit und kreativen Austausch. Deshalb treffen wir uns regelmäßig – mindestens zweimal pro Woche – vor Ort. , Du gestaltest das Support-Erlebnis rund um das Lexware Geschäftskonto über den gesamten Weg der Kund:innen: von der digitalen Kontoeröffnung mit Video-Ident und erster IBAN über das tägliche Banking (Echtzeit-Umsätze, SEPA-Zahlungen, Daueraufträge) bis zu Debitkarte, Smart-Split-Rücklagen und Unterkonten Weil bei uns Banking und Buchhaltung zusammenspielen, gestaltest du auch die Übergänge dazwischen: Was passiert, wenn eine Zahlung sich nicht automatisch zuordnet oder Kund:innen zwischen Konto und Buchhaltung...

Fähigkeiten

Kundenservice, Prozessoptimierung, Prozessgestaltung, KPIs, Stakeholder Management, Servant Leadership, Team Leadership, Generative AI, Banking, Saas, Customer Experience, Kundensupport, Customer Service