Lead Manager | Recuperación y Seguimiento de Leads

?? Objetivo del puesto

Responsable de rescatar, reactivar y dar seguimiento a los leads que no fueron atendidos oportunamente o que quedaron sin seguimiento por parte del equipo comercial, realizando una segunda gestión de contacto con el objetivo de recuperar oportunidades de venta y convertirlas en citas y ventas.

La posición será clave para evitar la pérdida de prospectos interesados en llantas y servicios de mecánica, dando una segunda oportunidad a cada lead.

Lugar de trabajo: Col. Sambulá (Av. Itzáes)

?? REQUISITOS

• Bachillerato concluido o Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas, atención a clientes, telemarketing, seguimiento de prospectos o recuperación de clientes.
• Experiencia realizando llamadas de seguimiento y contacto con clientes.
• Manejo de WhatsApp y herramientas digitales.
• Deseable experiencia en manejo de CRM.
• Manejo básico/intermedio de Excel.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Deseable experiencia en el giro automotriz, venta de llantas, refacciones o servicios mecánicos.

?? PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Revisar diariamente los leads que no fueron atendidos o que quedaron sin seguimiento.
• Realizar una segunda vuelta de contacto con los prospectos.
• Contactar a los clientes mediante llamadas, WhatsApp y otros medios establecidos.
• Identificar el motivo por el cual el prospecto no concretó su compra o servicio.
• Retomar conversaciones y generar nuevamente interés en el cliente.
• Detectar las necesidades del prospecto: compra de llantas, servicio mecánico, mantenimiento, alineación, balanceo, etc.
• Brindar información comercial y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
• Recuperar prospectos que dejaron de responder.
• Generar y confirmar citas para sucursal.
• Canalizar al área comercial los prospectos con alta intención de compra.
• Dar seguimiento a las citas generadas para incrementar la conversión.
• Registrar correctamente cada interacción y resultado en el CRM.
• Mantener actualizada la base de datos de leads recuperados.
• Identificar las principales razones por las que los prospectos no concretan.
• Elaborar reportes de recuperación y conversión de leads.
• Trabajar en conjunto con el equipo de ventas para mejorar el seguimiento comercial.

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