Lead Run Manager H/F

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes :

Coordination du Run :

• Animer et coordonner l’équipe de Run Manager
• Arbitrer les priorités et gérer les escalades
• Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements)
• Superviser la gestion des incidents majeurs (crises)

Amélioration continue, sécurité & gestion des risques :

• Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management)
• Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run
• Réduire la dette technique

Organisation des tests de non-régression :

• Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers
• S’assurer de l’existence et de la maintenance des référentiels de tests
• Piloter la planification et l’exécution des tests avant mise en production
• Suivre les résultats, anomalies et plans de correction

Gouvernance & Change Management :

• S’assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback,
plan de test)
• Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d’entrée/sortie clairs
• Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s’assurer de leur bon déroulement (organisation,
astreinte, communication, validation)

Préparation des évolutions du Run :

• Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP)
• Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support)
• Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation)
• Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques

Gouvernance & fournisseurs :

• Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs
• Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service)
• Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance)

Pilotage budgétaire :

• Suivre et piloter les coûts Run (OPEX)
• Contribuer à l’élaboration du budget
• Assurer la maîtrise des coûts fournisseurs

Documentation & capitalisation :

• Structurer et maintenir une documentation Run à jour (procédures, référentiels)
• S’assurer de la complétude et de la qualité des documents (exploitation, support, escalade)
• Participer à la capitalisation du retour d’expérience (post-mortem, incidents majeurs)

Niveau de formation et d’expérience requis :

• Formation : Bac+5 en informatique ou équivalent
• Expérience professionnelle :
  • 8 à 12 ans d’expérience en Run IT sur un parc applicatif hétérogène
  • Pilotage et coordination d’une équipe de Run Managers
  • Maîtrise de la gestion des incidents majeurs, du Problem Management et du Change Management
  • Expérience en gestion budgétaire et pilotage de fournisseurs

Qualités humaines et compétences comportementales :

• Leadership transverse sans lien hiérarchique direct
• Forte capacité d’arbitrage et de priorisation
• Rigueur et exigence dans l’application des processus
• Excellente communication avec les équipes IT et les métiers

Environnements techniques :

• Applications SaaS, notamment :
  • Praxedo
  • OpenText Core Content
  • SmartEquip
• Applications hébergées :
  • Cloud AWS
  • On-Premise, incluant :
    • ERP sous OS/400
    • Environnements Linux
    • Bases de données MS SQL Server
• Stack technique hétérogène :
  • RPG, Java
  • NestJS, TypeScript
  • Next.js, React, Angular
• Architecture d’intégration :
  • Plateforme API Management (Kong) assurant la communication entre les backends et les applications

Outils utilisés :

• ClickUp – Gestion agile des activités et du backlog
• Confluence – Documentation fonctionnelle et technique
• X-Ray – Gestion de la qualité et des tests (QA)
• Centreon – Supervision et monitoring des systèmes
• ServiceNow – ITSM (Incidents, Problèmes, Changements)