Lead Service Technician (m/w/d)

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Lead Service Technician (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Köln.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Köln gewährleistet für über 80 Standorte die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort Service in der BWI internen IT. Im Zuge dessen haben wir die Begeisterung für IT zu unserem Beruf gemacht und suchen Gleichgesinnte.

**Dein Profil:**

-Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation

-Erfahrung im behördlichen Umfeld sowie im Field Service zwingend erforderlich

-Rund 3 Jahre Berufserfahrung im IT-, TK- oder Netzwerkbereich

-Tiefe Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen und IT-Prozessen

-Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden sowie hohe Zielorientierung bei der Aufgabenbearbeitung

• Hohes Maß an Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, verbunden mit Eigeninitiative und einem souveränen Auftreten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

-Führerschein Klasse B sowie Mobilitätsbereitschaft

**Deine Aufgaben:**

-Toolgestützte Annahme, Analyse und Behebung von Störungen im PC-, Telefonie-, LAN- und WAN-Umfeld

-Bearbeitung komplexer operativer und projektbezogener Aufträge sowie Planung und Umsetzung von Backoffice-Themen

-Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen bei allgemeinen-, fachlichen- und spezifischen betrieblichen Themen

-Durchführung und Verantwortung von Qualitätsoffensiven inklusive Reporting und Lösungsvorschlägen in den Service-Management-Tools mit Schwerpunkt Data Center Infrastruktur Management Lösung (z. B. Command, SATIN, Maximo, IT-SPS, TeDiS)

-Sicherstellung der Einhaltung vorgegebener Reaktions- und Entstörzeiten sowie Vor-Ort-Unterstützung zentraler Betriebseinheiten

-Umsetzung des Second-Level-Supports als zentrale Ansprechperson der BWI für die Nutzer\*innen vor Ort

-Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung und Anpassung der IT-Infrastruktur

-Durchführung von DGUV V3-Prüfungen sowie Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten

**Wir bieten:**

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 51.300 € und 75.140 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern

Sag's gerne weiter!