Lead Technical Support

Dzengi - резидент Парка высоких технологий, регулируемая криптобиржа токенизированных активов. Мы строим платформу для пользователей, которые принимают взвешенные финансовые решения.

Наша команда активно развивается, и сейчас мы в поиске Lead Technical Support. Вам предстоит выстроить процессы и сформировать команду с нуля - при этом оставаться в центре технической работы: разбирать сложные инциденты, работать в связке с разработкой и доводить каждый кейс до результата.

Над чем предстоит работать:

• собрать команду 3–4 инженеров: составление профиля, найм с HR, онбординг
• выстроить процессы с нуля: эскалации, баг-репорты, knowledge base, сменный график (с покрытием ночей и выходных)
• самостоятельно разбирать сложные инциденты: воспроизводить проблему, изучать логи, фиксировать репро-сценарий
• готовить структурированные баг-репорты для разработки и сопровождать тикет до фикса на стейдже и проде
• переводить технические решения в понятный ответ для пользователя
• видеть паттерны в повторяющихся обращениях и передавать их продукту как системные задачи

Что для нас важно:

• опыт от 3+ лет в технической поддержке, из них 1+ год в роли лида или координатора смены
• опыт в найме и онбординге технических специалистов
• уверенное понимание веб- и мобильных приложений: HTTP, логи, DevTools, Postman
• Linux на уровне уверенного пользователя: файловая система, tail / less / grep, SSH
• SQL на уровне SELECT с JOIN — без обращения к аналитикам
• опыт с тикет-системами: Jira, Zendesk, Intercom или аналоги
• готовность к сменному графику и участию в покрытии 24/7

Будет плюсом:

• опыт в финтехе, трейдинге, брокеридже
• чтение REST API через Swagger / OpenAPI
• базовое понимание блокчейн: транзакции, подтверждения, эксплореры
• английский от B1 (для общения с внешними вендорами / партнёрами)

Мы предлагаем:

• обучение продукту и возможность быть в центре новостей крипто мира
• сильная команда и профессиональный менеджмент
• медицинское страхование
• premium подписка Allsports
• курсы английского/польского языка
• корпоративная подписка на ИИ-инструменты
• активная корпоративная жизнь (корпоративы, тимбилдинги, office events)
• Sick days & оплачиваемый больничный
• современный офис и комфортные условия труда
  

*Перспективное рабочее место