Legal Intake Specialist (CSR) #

Ubicación: Todas las sedes en Colombia

Horario: Lunes a Viernes, 10:00 AM – 8:00 PM EST

Nivel de inglés: C1 (9.0 – 10)

Descripción del Rol

Como Legal Intake Specialist, serás el primer punto de contacto para potenciales clientes. Tu misión será brindar un servicio excepcional, establecer confianza y empatía desde la primera interacción, y guiar al cliente en su camino legal.

Responsabilidades Principales

• Atender llamadas entrantes en líneas publicitarias de manera oportuna.
• Generar confianza y empatía con clientes potenciales desde el primer contacto.
• Dar seguimiento a leads en el sistema de gestión de casos y mantener comunicación constante.
• Evaluar la situación única de cada cliente y presentar las mejores estrategias legales.
• Realizar ingreso de datos con alta precisión (gramática, direcciones, información médica).
• Asegurar que cuestionarios y notas estén completos y detallados.
• Dar seguimiento para la recolección de documentación necesaria.
• Coordinar la transición de clientes retenidos hacia el área correspondiente.
• Participar en proyectos especiales asignados.

Requisitos

• Experiencia comprobada en atención al cliente (CSR).
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener registros precisos.
• Alta atención al detalle y organización.
• Confiabilidad y ética laboral.
• Bilingüe (español-inglés) es un plus.
• Rápido aprendizaje y autonomía.

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Requisitos