Leiter:in Customer Service & Order Management
Wie die Verkehrswende zukünftig auf Schienen, Straßen und auf dem Luftweg aussehen wird, das entscheidet sich schon heute an deinem Arbeitsplatz. Lerne uns als dynamische, weit vernetzte Arbeitgeberin kennen und treibe als Führungskraft mit deinem Team wegweisende Projekte und Prozesse voran, bringe deine Ideen ein und ermögliche Innovationen. Entscheide jetzt mit, wie Millionen Menschen morgen Mobilität – und uns als Deutsche Bahn – erleben werden.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Customer Service & Order Management (w/m/d) für das Geschäftsfeld DB Fahrzeuginstandhaltung GmbH am Standort Frankfurt am Main.
Deine Aufgaben:
- Du koordinierst, priorisierst und steuerst Serviceaufträge für die Produktlinie Mobile Train Services und sorgst für eine schnelle, transparente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung
- Zudem bist du zentrale Ansprechperson für Kunden, mobile Serviceteams und externe Partner und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher
- Du akquirierst Aufträge, unterstützt die Erreichung der Umsatzziele und entwickelst das Leistungs- und Produktportfolio kontinuierlich weiter
- Zusätzlich bearbeitest du Aufträge systemgestützt über die relevanten Tools und verantwortest die dazugehörige Materialdisposition
- Du pflegst und entwickelst ein Netzwerk aus internen und externen Partnern zur Sicherstellung einer effizienten Leistungserbringung
- Disziplinarisch und fachlich einwickelst und führst du das Team Customer Service und Order Management
- Du unterstützt das Vertragsmanagement und achtest auf die Einhaltung vertraglicher Anforderungen und Vereinbarungen
- Des Weiteren überwachst und gewährleistest du die Qualität der erbrachten Leistungen und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services ab
Dein Profil:
- Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Zudem verfügst du über Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Vertrieb
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
- Des Weiteren überzeugst du durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Du kommunizierst sicher mit Kund:innen sowie internen und externen Partner:innen
- Zusätzlich gehst du routiniert mit IT-Systemen und digitalen Prozessen um
- Dein Englisch ist verhandlungssicher in Wort und Schrift
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Vorteile
- Du leistest Großes und bekommst auch Großes zurück: ein marktgerechtes Gehaltspaket mit in der Regel unbefristetem Arbeitsvertrag und Arbeitsplatzgarantie sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern dein Können und warten auf deine Handschrift.
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben dir eine langfristige Perspektive.
- Hinter einer erfolgreichen Frau steht ein Netzwerk erfolgreicher Frauen! Unser Netzwerk „Frauen bei der Bahn“ bietet die Möglichkeit, deinen persönlichen Wirkungskreis zu erweitern und stärkt aktiv Frauen in und ohne Führung auf allen Ebenen.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.