Λειτουργός Εξυπηρέτησης Πελατών

Περιγραφή θέσεως :

Ο/Η κάτοχος της θέσης αυτής έχει την ευθύνη της εξυπηρέτησης των υπαρχόντων και μελλοντικών πελατών, των συναλλασσόμενων με την Εταιρεία οι οποίοι προσέρχονται στους συγκεκριμένους σταθμούς. Επιπλέον να προτείνει/προωθεί τα κατάλληλα προϊόντα, υπηρεσίες και λύσεις που παρέχει η DHL με σκοπό την ικανοποίηση του πελάτη.

Καθήκοντα :

· Διαχείριση παράδοσης και παραλαβής δεμάτων και φακέλων

· Προετοιμάζει μαζικές αποστολές.

· Προετοιμάζει προεκτυπωμένα AWB (αεροπορικές αποστολές).

· Παρακολουθεί την πρόοδο των αποστολών για λεπτομέρειες παράδοσης.

· Προωθεί προϊόντα, υπηρεσίες και λύσεις που παρέχει η DHL

· Αντιμετώπιση προβλημάτων και παραπόνων πελατών

Απαιτούμενα προσόντα :

· Απολυτήριο Λυκείου

· Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας

· Γνώσεις υπολογιστών

· Ομαδικό πνεύμα και ευχάριστη προσωπικότητα

· Κοινωνικές δεξιότητες, προθυμία και ευγένεια

· Πελατοκεντρική προσέγγιση