連鎖營運經理 / 營運主管（直營管理 ＆ 加盟體系規劃輔導）

【職位願景與核心任務】
本公司目前深耕汽車保修 / 專業包膜、零件領域，擁有 5 家穩健營運之直營門市。現正處於組織擴大與啟動「連鎖加盟體系」的關鍵轉型期。

本職位將直接對負責人負責，擔任直營門市落實營運指標、健全單店獲利模式的掌舵者，並主導直營標準化（SOP）輸出，奠定品牌未來加盟拓展與輔導營運之核心架構。

【主要工作職責】
一、 門市運作標準化與加盟制度奠基（核心專案）
統整並提煉直營門市現場作業流程，主導編撰與優化《門市營運標準作業手冊（SOP）》（含接待流程、報價工單、施工安全、收銀日結與客訴規範）。

規劃並建立加盟主 / 新進店長之教育訓練流程與考核認證機制。

協助總部規劃加盟店之開幕輔導流程、試營運駐點支援機制與常態營運諮詢。

二、 5 家直營門市巡店與營運稽核（現場品質）

定期巡察各直營門市，監督 QSC（服務品質、環境衛生、安全作業紀律）落實情況。

建立營運評分與稽核查核表（未來同步作為加盟店巡察標準），確保品牌形象一致性。

主導重大客訴仲裁與突發狀況處理，協助第一線維護客戶滿意度與商譽。

控管各門市生財器具、專用設備檢修與資產盤點。

三、 業績目標管理與行銷落實（營收與成本）

依據公司年度策略，拆解並推動各門市月度、季度業績目標與毛利指標。

追蹤各門市營收、工單轉化率、料件毛利與耗損數據，定期召開檢討會議並提出改善方案。

執行各檔期商品促銷、會員推廣活動，並督導各門市落實陳列與推廣策略。

四、 人力資源與跨店資源協調（團隊梯隊）

規劃各店人力排班原則與法規合規（工時、加班、休假），執行跨門市人力彈性支援調度。

負責門市店長、銷售人員與技師團隊之職能培訓（OJT）與績效考核。

建立儲備幹部制度，為未來加盟展店與直營擴點儲備管理人才。

【應徵條件】
工作經驗：

大專以上學歷，具備 3 年以上連鎖零售、餐飲、汽機車百貨保修等連鎖通路營運管理經驗。

必備/極佳加分：具備 連鎖加盟總部（HQ）營運督導、輔導加盟主或曾參與「直營轉加盟 SOP 建立」 實務經驗者優先錄取。

專業技能：

具備將現場作業轉化為標準化文件（SOP）與編寫培訓教材的能力。

熟悉連鎖門市排班原則與基本勞基法規概念。

具備看懂單店損益（P&L）、營收毛利拆解與庫存分析能力。

個人特質：

具備高度溝通協調能力與跨店協作手腕（善於對上呈報、對下要求、對加盟主輔導說服）。

邏輯清晰，能獨立作業，抗壓性與推動力強。

其他條件：

具普通小型車或機車駕照，自備交通工具（需配合轄管門市進行例行巡察）。