Líder de Análisis de Datos (Workforce)
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Buscamos un perfil estratégico para planificar, analizar y gestionar la capacidad operativa e inteligencia de datos de nuestro Centro de Contacto.
Funciones:
- Ejecutar el pronóstico de necesidades de personal basándose en históricos de interacciones, asegurando una cobertura precisa para evitar sub o sobredimensionamiento.
- Análisis profundo de métricas de productividad para la creación de diagnósticos
- Coordinación técnica de las estrategias de contacto, enfocada en la segmentación de bases y la optimización de los flujos de respuesta para maximizar el ROI en canales de atención y venta.
Conocimientos técnicos:
- Manejo experto de Excel Avanzado (Macros/VBA).
- Herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o Looker).
- Métricas de eficiencia (Spin Rates, AHT, Adherencia)
- Experiencia comprobable gestionando pronósticos (Forecasting)
Competencias:
- Pensamiento analítico
- Orientación al logro
- Comunicación efectiva
- Pensamiento sistémico
Ofrecemos:
Prestaciones Superiores