Líder de Call Center - O Boticário
Liderar e Supervisionar o time de Call Center de modo a encantar os clientes e garantir o melhor atendimento.
- Acompanhamento de Indicadores de Performance;
- Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
- Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc;
- Preparar resultados mensais/trimestrais e anuais e relatórios de desempenho.
- Ensino superior completo ou cursando;
- Vivencia em cargos de Liderança;
- Vivencia em areas de Vendas;
- Excel avançado (diferencial);
- Vivencia em indicadores de Performance;
- Criação de campanhas;
- Treinamento de equipes e gestão de pessoas.
- Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Convênio Médico com co participação 50% empresa e 50% colaborador - Hapvida ou Adventista;
- Plano Odontológico 100% empresa - Sulamérica;
- Convênio com Auto escola;
- Convênio gympass/wellhub;
- Incentivos comerciais;
- Desconto com drogarias do grupo Tapajós 15%;
- Desconto com as Óticas Avenida 15%;
- Desconto de 30% em produtos O Boticário e Quem Disse Berenice?;
- Convênio em Universidade e Escolas Técnicas;
- Suporte Psicológico; 2 sessões de Terapias mensais;
- Folga no dia do aniversário + Bolinho de aniversário;