Líder de Experiencia y Valor Omnicanal

Misión del puesto

Garantizar que cada interacción del cliente con la empresa sea fluida, personalizada y de alto valor. Asegurar que estas experiencias optimizadas se traduzcan en un crecimiento rentable, monetización y valor incremental medible para la organización.

Descripción de puesto

• Monitorear y evaluar de manera analítica y estratégica cada caso de uso, tanto los que están en fase de propuesta como los que ya están operando.
• Identificar proactivamente nuevas áreas de oportunidad que puedan transformarse en casos de uso de alto valor para el negocio.
• Liderar el diseño, desarrollo y priorización de los casos de uso, fungiendo como enlace y facilitador clave entre los stakeholders del negocio y los responsables de cada una de las estaciones en el flujo de generación de valor centrado en el cliente.
• Coordinará las actividades del equipo, garantizando entregas en tiempo bajo metodologías de trabajo colaborativo y enfoque Martech.
• Deberá estar familiarizado o aprender a nivel estratégico el alcance, capacidades y sinergias de las herramientas del stack tecnológico de Adobe (Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Adobe Target y Customer Journey Analytics), asegurando que interactúen de forma óptima dentro del flujo de generación de valor al cliente.
• Llevar un gobierno claro de la iniciativa, lo cual incluye el registro actualizado de los Casos de Uso implementados y su modelo de atribución, un Backlog priorizado de nuevas iniciativas por desarrollar, y un Backlog de dependencias técnicas o de negocio.

Perfil ?

• Estudios: Mercadotecnia Digital, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería Industrial, Business Analytics. Deseable: Diplomados o Maestría en Customer Experience y/o Transformación Digital.
• Experiencia: +3 años en puestos relacionados con afinidad tecnológica y analítica.
• Competencias y herramientas: Adobe Experience Cloud, Liderazgo en MarTech, Estrategia Omnicanal y Gestión de Equipos.