Líder de Soporte Técnico (TI)

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Requisitos

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín
• Experiencia mínima de 3-5 años coordinando equipos de soporte técnico, infraestructura TI o mesa de ayuda
• Conocimientos en administración y soporte de equipos Windows y macOS, Manejo de Microsoft 365, Active Directory y herramientas de administración de usuarios
• Experiencia en sistemas de tickets, gestión de incidentes y cumplimiento de niveles de servicio (SLA), redes, conectividad, hardware, software y soporte a usuarios

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico, distribuyendo actividades y estableciendo prioridades para asegurar la atención oportuna de los requerimientos
• Administrar la mesa de ayuda y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y niveles de servicio, garantizando tiempos de respuesta y solución adecuados
• Asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante la supervisión del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y herramientas de trabajo
• Gestionar la atención y escalamiento de incidentes críticos, coordinando soluciones con otras áreas de TI y proveedores especializados
• Supervisar la administración, configuración y asignación de equipos tecnológicos, accesos y herramientas de colaboración
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño del área, identificando oportunidades de mejora en los procesos de soporte y experiencia del usuario

Ofrecemos

• Aguinaldo de 30 días
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Comedor subsidiado
• 9 días personales anual con goce de sueldo

¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye a fortalecer la experiencia tecnológica del Club!

Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 3 años
• Estudios Universitarios - no titulado