Líder Relacionamento Cliente - Call Center
Nessa oportunidade você terá como maior desafio promover a cultura de indicadores de Call Center bem como os controles e feedbacks para desenvolvimento do time.
Buscamos um perfil dinâmico com energia de encantar clientes e com propósito de crescimento. Faça parte do time Unimed Porto Alegre e atue na área de Relacionamento com Clientes cuidando das pessoas!
É aqui que você faz a diferença! Te interessou? Então confere as informações da vaga e inscreva-se.
- Realizar a gestão de pessoas, liderando, orientando e desenvolvendo a equipe de atendimento;
- Promover a cultura de indicadores de Call Center, acompanhando metas, produtividade, qualidade e resultados operacionais;
- Atuar com perfil acolhedor, mantendo um olhar atento ao clima, ao engajamento, ao bem-estar e à saúde emocional da equipe;
- Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo resultados e apoiando o desenvolvimento dos profissionais;
- Garantir a qualidade no atendimento e uma experiência positiva para os clientes;
- Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria dos indicadores e do desempenho da equipe;
- Conduzir reuniões com a equipe e participar de reuniões de acompanhamento de resultados;
- Relacionar-se com diferentes lideranças e áreas, contribuindo para um ambiente colaborativo, positivo e integrado;
- Identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos de atendimento;
- Atuar de forma sistêmica, buscando soluções que conectem a operação de Call Center às demais áreas da organização;
- Apoiar a equipe durante mudanças de sistemas, processos e formas de atendimento;
- Participar da implantação e da evolução de ferramentas, como o Salesforce;
- Participar de processos seletivos e contribuir para a integração de novos profissionais;
- Apoiar projetos e iniciativas da área de Relacionamento com Clientes.
Formação para esta posição:
- Ensino Superior Completo.
Qualificações:
- Experiência e atuação na área de Relacionamento com Cliente;
- Experiência com Gestão de Pessoas;
- Desejável: MBA ou Pós-graduação;
- Diferencial: Gestão em Call center.
Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆
Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀