LINE TV 客服專員(Customer Support & Experience)

我們是巧克科技新媒體，負責 LINE TV 營運，⽬前我們正積極尋找客服夥伴加入我們的團隊中。客服專員作為維繫⽤⼾信任的核⼼，您將在提供專業服務的同時，優先體驗並回饋新型智慧⼯具，協助團隊提升處理效率，將更多精⼒投入深度的⽤⼾關懷。

« 在團隊中需要負責的工作內容 »

✅ 客戶服務：透過文字提供專業親切客服（熟悉 Zendesk 佳）、維持品牌溫度。
✅ ⼯具優化：協助測試內部 AI/智慧客服⼯具，優化溝通品質。
✅ 技術排除：初判各跨平台（iOS/Android/Web/Smart TV）障礙，引導⽤⼾排除。
✅ 帳務⾦流處理：處理各通路（Apple iTunes、Google Play、電信、第三⽅）之訂閱邏輯、扣款爭議及退費申請。
✅ ⽤⼾聲量彙整 (VoC)：收集第⼀線反饋，協助團隊優化流程與推動⾃動化。