Local Outsourcing Manager

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników.

Dla jednego z naszych klientów poszukujemy osoby na stanowisko:

Local Outsourcing Manager

• B2B/UZ

• Praca zdalna

• Projekt na 2,5 miesiąca

Zakres obowiązków:

• Odpowiedzialność za lokalny framework zarządzania outsourcingiem oraz koordynowanie procesów i governance w ramach lokalnych jednostek.

• Dostosowywanie i wdrażanie grupowych polityk oraz standardów outsourcingowych do lokalnych wymagań regulacyjnych.

• Identyfikowanie i analiza lokalnych wymagań regulacyjnych dotyczących outsourcingu oraz koordynowanie wynikających z nich zmian z odpowiednimi funkcjami Grupy.

• Organizowanie i wspieranie prac lokalnego komitetu ds. outsourcingu (ILOC).

• Nadzór nad całym cyklem życia lokalnych umów outsourcingowych – od identyfikacji i oceny, przez zatwierdzanie i kontraktowanie, po monitoring, działania naprawcze i exit.

• Koordynowanie wyboru usług z globalnego katalogu usług zgodnie z potrzebami lokalnego biznesu.

• Koordynowanie lokalnych ocen ryzyka, procesów zatwierdzania oraz przeglądów governance, w tym klasyfikacji funkcji krytycznych lub istotnych (CIF).

• Monitorowanie jakości i poziomu świadczonych usług na podstawie KPI, KRI i SLA oraz identyfikowanie naruszeń i powtarzających się problemów.

• Współpraca z Group Service Management oraz Incident Management w zakresie problemów z jakością usług, SLA i incydentów.

• Eskalowanie istotnych lub nierozwiązanych problemów dotyczących jakości usług do odpowiednich struktur lokalnych i grupowych.

• Weryfikowanie i kwestionowanie ocen ryzyka z perspektywy lokalnych wymagań regulacyjnych i outsourcingowych oraz monitorowanie działań mitygujących.

• Nadzór nad istotnymi umowami sub-outsourcingowymi i zależnościami wynikającymi z łańcucha dostaw.

• Koordynowanie okresowych przeglądów lokalnych umów outsourcingowych i związanych z nimi ryzyk.

• Utrzymywanie kompletnych i aktualnych lokalnych rejestrów outsourcingowych oraz DORA Registers of Information, w tym dla umów wspierających funkcje krytyczne lub istotne.

• Koordynowanie odpowiedzi na zapytania regulatorów, zgłoszeń regulacyjnych, kontroli, audytów oraz inspekcji.

• Zapewnienie zgodności lokalnych procesów z wymaganiami DORA, EBA Outsourcing Guidelines oraz lokalnymi regulacjami.

• Koordynowanie wymagań związanych z Business Continuity i Disaster Recovery oraz udział w planowaniu i testach wspieranych przez Grupę.

• Zapewnienie, że dla krytycznych lokalnych usług istnieją odpowiednie i wykonalne strategie wyjścia (exit plans), wraz z planami przejścia i okresowymi testami gotowości.

• Monitorowanie ryzyka koncentracji oraz potencjalnych single points of failure w lokalnym środowisku outsourcingowym.

• Przygotowywanie raportów dotyczących ekspozycji outsourcingowej, kluczowych ryzyk, dostawców krytycznych, jakości usług, incydentów, działań naprawczych i zmian regulacyjnych.

• Współpraca z biznesem, Risk, Compliance, Procurement, Legal, ICT, Operational Resilience, Group Service Management, Group Outsourcing oraz Technology GRC & TPRM.

• Zapewnianie lokalnym interesariuszom wytycznych i wsparcia w zakresie governance outsourcingowego oraz wymagań regulacyjnych.

• Monitorowanie satysfakcji klientów wewnętrznych z usług i raportowanie wyników do lokalnego komitetu outsourcingowego.

Wymagania:

• Doświadczenie w obszarze outsourcingu, Third-Party Risk Management, Vendor Risk, Operational Risk lub pokrewnym w sektorze finansowym.

• Bardzo dobra znajomość zagadnień związanych z DORA, EBA Outsourcing Guidelines, Operational Resilience oraz ICT Third-Party Risk.

• Znajomość lokalnych wymagań regulacyjnych dotyczących outsourcingu.

• Doświadczenie w prowadzeniu i utrzymywaniu rejestrów outsourcingowych oraz rejestrów regulacyjnych.

• Doświadczenie w przeprowadzaniu due diligence, ocen ryzyka oraz okresowych reassessmentów dostawców i usług.

• Doświadczenie w monitorowaniu SLA, KPI, KRI oraz jakości świadczonych usług.

• Doświadczenie w zarządzaniu procesami outsourcingowymi od oceny i zatwierdzenia po monitoring, remediation i exit.

• Doświadczenie we współpracy z funkcjami Risk, Compliance, Legal, Procurement, ICT oraz biznesem.

• Doświadczenie w kontaktach z regulatorami, audytorami oraz w obsłudze zapytań i kontroli regulacyjnych.

• Umiejętność samodzielnej pracy w złożonym, międzynarodowym środowisku oraz skutecznego współdziałania z funkcjami lokalnymi i grupowymi.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, organizacyjne, analityczne i negocjacyjne.

• Umiejętność identyfikowania ryzyk, eskalowania problemów oraz koordynowania działań naprawczych.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Praktyczna znajomość lokalnych wymagań nadzorczych dotyczących outsourcingu i ICT Third-Party Risk.

• Doświadczenie w pracy z lokalnymi i grupowymi komitetami outsourcingowymi.

• Znajomość procesów Business Continuity, Disaster Recovery oraz Operational Resilience.

• Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i organizacjach działających w wielu jurysdykcjach.

Oferujemy:

• Pracę przy istotnych zagadnieniach związanych z DORA, EBA Outsourcing Guidelines, Third-Party Risk i Operational Resilience.

• Współpracę z lokalnymi i globalnymi strukturami Risk, Compliance, Outsourcing, TPRM, Legal oraz Service Management.

• Możliwość wykorzystania i rozwijania doświadczenia w zakresie lokalnych regulacji outsourcingowych.

• Pracę zdalną.

• Multisport PLUS.

• Prywatną opiekę medyczną.