Logistics Customer Support Specialist

Customer Service Representative Bilingüe (Español/Inglés)

📍 Bogotá | 🕒 Full Time (42 horas semanales)

Estamos buscando un/a Customer Service Representative con excelente nivel de inglés y español para brindar soporte a clientes, conductores y partners, garantizando una experiencia de servicio excepcional. Buscamos personas empáticas, resolutivas y orientadas al cliente, que disfruten ayudar y encontrar soluciones en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y consultas de clientes.
• Identificar necesidades y brindar soluciones efectivas.
• Resolver reclamos y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Mantener una comunicación clara y profesional con clientes y equipos internos.
• Documentar interacciones y actualizar información en los sistemas.
• Cumplir con los procedimientos y objetivos del área.
• Elaborar reportes diarios y gestionar comunicaciones por email.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Service, Customer Support o atención al cliente.
• Inglés avanzado (oral y escrito) - excluyente.
• Excelente comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
• Capacidad para multitarea, organización y resolución de problemas.
• Manejo de email, Microsoft Excel y Google Workspace.

Se valorará experiencia en

• DispatchTrack
• NetSuite
• RingCentral

(No es excluyente. Se brinda capacitación).

Horario

• Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hs (Pacific Time).
• 42 horas semanales.
• Capacitación inicial de 2 a 3 semanas con horario de martes a sábado.
• Finalizada la capacitación, el esquema pasa a ser de lunes a viernes.

✨ Si te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y querés desarrollarte en un equipo dinámico e internacional, ¡queremos conocerte!

Requisitos