旅屋 線上管家客服

旅屋主要營運日本的民宿跟飯店，目前主要的據點在東京及札幌。
管理40棟的旅館跟民宿，遍佈整個東京。

請注意：面試一定是現場面試，恕無法接受遠端面試。
另外到職後需要進辦公室教育訓練一個月，之後為全遠端工作，若無法配合請勿投履歷。

[工作內容]
1. 旅宿住客的線上文字客服應對及問題處理
2. 每日清潔班表校對
3. 線上物件的管理
4. 日常行政交辦事項

[工作時間]
輪班制，週一到週日，早班：08:00-16:00，午班：16:00-00:00，所有人都會輪調早午班，不能指定某個時段工作。
客服工作都是透過網路線上回覆跟處理，工作時間跟地點有彈性。
第一個月的訓練時間需進辦公室上班，之後皆可遠端工作，但須依照公司規定不定期進公司開會及訓練。

[必要條件]
・英文書信能力，需要流利的英文文字應對。
・基本PC操作技能，文書處理軟體應用技能(Excel、Power Point、Word)
・文字應對有品質及回應時間目標。

[加分條件]
・擁有旅宿的客服經驗，熟悉Airbnb/Booking.com或開店平台者尤佳

[期望的個人特質]
・良好的溝通及情緒管理，好的EQ，有邏輯性，要有解決問題之態度。
・有責任心，抱持對客戶負責到底的心態。
・對於旅宿領域，態度積極且熱情。
・抗壓性不能太低，能接受挫折與指責。
・如果想短暫嘗試心態，請勿投履歷。