旅遊品牌售後服務顧問（兼職/遠端可）

【公司名稱】
樂遊玩家國際旅行社有限公司｜大玩家旅遊集團

【職類】
旅遊品牌售後服務顧問（兼職/遠端可）、客服顧問、客戶體驗（CX）顧問

【工作內容】
協助打造旅遊品牌完整售後服務體系

• 協助建立旅遊品牌售後服務制度與SOP。
• 規劃客訴處理制度及標準作業流程。
• 建立客戶補償制度與處理原則。
• 設計 Google 負評處理及口碑修復流程。
• 建立客戶回訪流程及追蹤機制。
• 建立客戶滿意度調查制度及分析機制，規劃售後服務流程，提升客戶體驗。
• 提供流程優化建議，協助提升服務品質。

# 成為集團決策團隊核心一員，發展空間大 #
若您曾協助企業建立客服制度、售後流程、客戶滿意度管理或品牌口碑維護，歡迎投遞履歷並提供相關經歷或作品，一起打造更完善的旅遊服務體驗。

【工作待遇】
正職／專案合作／兼職合作，待遇面議（依經驗、合作方式及專案內容核定）

【需求條件】

• 大學學歷以上 （具相關實務經驗者不限學歷）
• 具客服、售後服務、客戶成功（Customer Success）或客戶體驗（CX）相關經驗
• 曾建立客服制度、客訴制度或服務流程者佳
• 熟悉客訴處理、服務品質管理及流程設計
• 具獨立規劃能力、良好溝通能力及專案執行能力
• 能提供相關制度、SOP或專案成果者優先

【加分條件】

• 具旅遊業、電商、服務業或相關產業經驗佳
• 熟悉 Google 商家評論經營及負評處理
• 曾擔任企業顧問或具跨部門流程改善經驗

【我們提供】

• 完整升遷制度與發展機會。
• 穩定且具成長性的工作環境。
• 重視團隊合作與工作效率的企業文化。
• 依能力與績效提供獎金與調薪制度。
• 高度彈性的合作方式與工作時間。
• 直接參與品牌售後服務制度建置，影響企業服務品質。
• 後續若合作順利，可持續參與其他流程優化及顧問專案。