旅遊上網客服專員（eSIM/SIM卡）｜固定週休二日

【我們的使命】
我們致力於提供穩定、快速的國際上網服務，協助旅客在全球輕鬆連線。作為品牌與顧客之間的橋樑，您將提供貼心且專業的協助，讓每位客戶都能「安心出國、輕鬆上網」，成為旅途中最可靠的夥伴！

【您將負責的任務】
1. 多渠道線上諮詢：透過 LINE 官方帳號、電商平台後台，即時回覆客戶問題（包含售前方案推薦）。

2. 訂單全方位管理：協助顧客進行訂單查詢、修改、取消及確認出貨進度。

3. 旅遊科技指導：指導顧客操作手機設定、安裝 eSIM 及啟用上網服務。

4. 售後技術排除：依循標準 SOP 處理卡片無法上網、網速異常等簡易技術問題，化解顧客出國時的焦慮。

5. 服務品質優化：協助整理客服回饋，定期彙整常見問題（FAQ）並優化回覆腳本。

6. 精準資料建檔：客戶問題紀錄與建檔，確保服務歷程完整，維護品牌良好聲譽。

7. 行政與專案支援：協助主管處理活動訊息通知等行政任務。

【我們期待的夥伴】
1. 基本必備：具備基本文書處理（Office 軟體）能力。

2. 熱愛旅遊：對旅遊產業有熱忱，能同理旅客在國外上網受阻的心情。

3. 特質加分：擁有耐心傾聽、熱心助人的特質，且邏輯清楚，能清晰表達操作步驟。

4. 抗壓與管理：具備客服或管理經驗者尤佳，能穩定處理多項任務並建立優先順序。

5. 文字精準度：中文打字速度快、錯字率低，維持品牌專業形象。

【職務優勢】
1. 穩定作息：固定週休二日（週一至週日，固定上班五天），工作與生活品質並重。

2. 成長空間：進入快速成長的旅遊科技領域，累積 eSIM 行動通訊知識與電商營運經驗。

【完善福利制度】
1. 獎金制度：年終獎金、三節獎金，讓你的專業努力得到實質回饋。

2. 員工活動：年終尾牙、每月慶生會以及旅遊補助，我們重視團隊的凝聚力。

3. 專屬折扣：享受員工購物折扣，讓你出國旅行也能輕鬆連線。

4. 學習與成長：我們全力支持夥伴自我提升，公司提供豐富的培訓與課程補助。

5. 平等與開放：組織扁平、溝通透明。無論你是資深還是新手，每個人的聲音都很重要，我們鼓勵分享創見，共同優化服務流程。

6. 互助友愛的團隊：這是一個拒絕單打獨鬥的環境。只要你有需要，身邊隨時會有夥伴伸出援手，共同解決問題。

如果您具備客服及管理經驗並且熱愛旅遊、擅長溝通、熱心助人、耐心傾聽特質，也希望進入有成長空間的服務團隊，歡迎加入我們！