【旅遊業電商平台】英文客服人員

【工作內容】
一、 分銷端（B2B 旅行業者）系統支援與溝通
擔任國外分銷端客戶（B2B 日本及海外旅行社）之核心服務窗口，協助排解其在系統操作上的疑難雜症（如：產品上架、訂單問題、產品內容諮詢與售後服務）。
負責與分銷客戶進行日常商務書信、訊息溝通，協助其順暢對接與操作自社系統。

二、 商品整合與資訊傳達
熟練運用內部系統進行商品管理，包含：發行產品公告、核對與確認產品資訊正確性、進行動態庫存控管與價格調整。
整理並提煉產品內容與銷售重點，主動聯繫並傳達予分銷客戶，協助其精準推廣產品。

三、 跨部門協作與技術問題排解
作為分銷端客戶與內部 IT 技術團隊之溝通橋樑，協助進行系統對接作業，並即時反應、追蹤與排解系統運行問題。

四、 B2C 顧客服務與官網營運支援
負責本公司所承接之特定 B2C 專案官網的客戶服務回覆與訂單流程處理。
使用英文與中文，透過 Email 或線上即時對談（Chat），高效且具同理心地處理一般消費者（B2C）之票券使用與行程突發問題。

五、 分銷銷售監控與跨部門預警
密切關注分銷端客戶之銷售狀況，確保產品上架資訊正確且銷售動能穩定；若發現銷量有異常起伏或波動，須即時串聯內部供應商組，以利其向日本設施端（供應商）進行第一線反饋。

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假日值班制度採輪班機制，每月大約會輪到1~2天假日值班。
特設固定式值班津貼，凡納入值班排程之同仁，當月若因輪調無實際值班，該津貼亦不予扣除、照常發放。
假日值班為居家上班無須進辦公室。
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<注意>2026.4月發布
近期發現有不明人士於 Threads 等社群平台冒用本公司名義刊登虛假招募資訊。本公司在此鄭重聲明：
唯一管道： 本公司目前僅透過「104 人力銀行」進行人才招募。
無社群招募： 我們從未利用 Threads、Facebook、LINE 或任何社群軟體發布職缺資訊。
請各位求職者提高警覺，切勿輕易提供個人身分證件、存摺影本或進行匯款，以防個資外洩或遭受詐騙。若有任何疑問，請直接透過 104 平台與我們聯繫。