旅遊營運專員 - 英文客服組 (線控) - 週休三日 Tour Operations Specialist

在 MyProGuide，營運專員不只是行政執行者，更是旅客體驗的守護者！我們正在尋找一位兼具「冷靜應變力」與「服務熱忱」的跨國溝通高手。你將主導從訂單確認到資源調度的核心環節，與業務及導遊緊密協作，用流利的外語實戰能力，為全球旅客打造無憂的完美旅程！

[ 為什麼選擇 MyProGuide？ ]

• 國際化客服操作視野：全英語實戰環境，與各國旅客、導遊高效溝通。

• 數據與流程優化思維：透過客訴分析與績效追蹤，持續優化營運SOP。

• 高自主危機應變舞台：鍛鍊卓越應變力，在新創節奏中主導危機處理。

• 極具彈性的工作生活：一週四天班搭配早晨居家辦公，實現生活平衡。

[ 工作時間與彈性環境 ]

• 每週僅需工作四天：休假日可與組員排班協調，享有充足的私人時間。

• 早晨遠端居家辦公：07:00-18:00（休1小時），待任務告一段落再進公司。

[ 工作內容 ]

• 團務行政與出團追蹤：負責團務行政與追蹤，確保出團流程順暢。

• 訂單處理與資源安排：確認與追蹤旅客訂單，協助聯繫與安排導遊車輛。

• 第一線客服與即時協助：解答旅客問題，協助處理現場狀況，提供親切服務。

• 跨部門與合作夥伴溝通：與旅遊顧問、導遊及司機保持聯繫，確保服務落地。

[ 條件要求 ]

• 語言能力：中英文精通，具備流利的口說與書寫能力，能有效進行商務溝通。

• 核心特質：具備強大的抗壓性與心理素質，面對突發狀況能保持冷靜、反應靈敏且具備邏輯解決能力。

• 時間管理：優秀的組織與多工處理能力，能獨立在快節奏環境中排定重點任務的優先順序。

• 服務熱忱：具備優秀的溝通能力；喜歡與人互動，能耐心聆聽並靈活排解顧客問題。

• 數位素養：熟練使用各類辦公軟體（Excel、Word），具備良好的數據回報習慣。

[ 加分條件 ]

• 旅行社 OP 或一年以上服務業、客服相關經驗。

• 日檢 N2 以上，能流利使用日語進行商務溝通。

• 熱愛旅遊與跨文化交流，對產業趨勢具敏銳度。