M&P Expert Engineer Partner Support

Prêt(e) à avoir un impact réel ? Vous aimez l’action, faire grandir les autres et imaginer des solutions intelligentes ? Vous voulez être le lien entre nos partenaires de vente indirecte et les équipes opérationnelles de Proximus ? Alors le poste de Methodes Procedures Expert Engineer Partner Support est peut-être votre prochain défi. Pourquoi vous voudrez travailler chez nous Chez SME, tout tourne autour des clients B2B et de la collaboration. Vous rejoignez une équipe multidisciplinaire où les talents ont toute leur place. Attendez-vous à une ambiance de travail dynamique et chaleureuse, à des objectifs clairs, à un feedback honnête et à de nombreuses possibilités d’apprendre et d’évoluer. En tant que M P Expert Engineer, vous contribuez à façonner le support de notre canal de vente indirect. Vous accompagnez vos collègues dans leur manière de travailler, soutenez les partenaires indirects et contribuez à bâtir un service qui dépasse les attentes d’un client B2B. Vos idées ne sont pas seulement entendues ici — vous avez aussi l’espace pour les concrétiser. Votre impact Avec l’équipe Partner Support et les autres rôles au sein des cercles SMB, vous formez le cœur battant de notre service aux partenaires. Vous faites le lien entre la vente et les équipes opérationnelles internes et veillez à ce que les partenaires aient un accès fluide aux outils nécessaires, qu’ils utilisent ces outils correctement et que les questions quotidiennes sur les commissions obtiennent une réponse adéquate. Ce que vous faites : Vous veillez à ce que les outils, les instructions de travail, les méthodes, les procédures et la connaissance produit soient appliqués correctement. Vous coachez les collaborateurs, assurez le suivi de la qualité et fournissez des retours clairs ainsi que des formations. Vous maintenez la documentation à jour et transformez les retours du terrain en améliorations concrètes. Vous soutenez vos collègues sur les dossiers complexes et contribuez activement à l’élaboration de solutions. Vous réduisez les délais de traitement des demandes et visez une réponse correcte dès la première fois — first time right. Vous intervenez lorsqu’un dossier dépasse la capacité d’action d’un collaborateur. Vous êtes le premier point de contact pour votre équipe, les utilisateurs internes et externes, ainsi que pour les équipes support. Ensemble, plus forts Vous faites partie de la communauté SMB M P et travaillez en étroite collaboration avec les Operational Domain Teams, le Learning Professional, Partner Management et d’autres parties prenantes. Vous alignez les méthodes de travail, pilotez des initiatives au sein des SMB Circles et rassemblez les personnes autour d’un objectif commun : offrir un service solide et cohérent à nos partenaires indirects. Vous suivez les tendances et les transformez en opportunités d’amélioration continue. Vous ne connaissez pas encore toutes les tâches ? Aucun problème. La curiosité, l’envie d’apprendre et la motivation à développer rapidement votre expertise sont pour nous tout aussi importantes. Par ailleurs, vous développez un solide réseau avec des parties prenantes internes et externes. En tant que point de référence dans votre domaine d’expertise, vous partagez vos connaissances et apportez votre soutien aux équipes, au sein comme en dehors de notre cluster.