M010-系統客服專員

【職務內容】
1. 學習企業ERP系統作業流程，回覆處理使用者問題，提供專業解答與協助
2. 記錄並追蹤使用者問題和反饋，確保問題得到及時解決並進行後續跟進
3. 學習和提升個人專業知識，了解企業營運動態，提供給公司以供改進

【需求條件】
1. 具備 SQL資料查詢的基本能力，協助分析錯誤回報工程端
2. 分析與流程理解能力，具備企業營運與 ERP 流程的整合思維
3. 問題處理與故障排除能力，快速釐清問題本質與影響範圍
4. 擅長使用者需求訪談，釐清客戶痛點與使用落差
5. 具同理心與耐心、情緒穩定，能因應突發狀況解決問題
6. 可編寫使用手冊、SOP、Step by Step教學