瑪黑家居 | 電商客服（兼職）

陪伴每一位顧客，感受生活選物的溫度
我們正在尋找細心、溝通力佳的你，一同為顧客提供更貼心的購物體驗。

【工作內容】

1. 線上文字、電話客服回覆
負責各大社群平台（Facebook、IG、Line等）的留言及私訊回覆，協助客戶處理訂單問題/產品問題，傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問。

2. 客訴案件回報
了解客戶所發生問題，協助退換貨/物流聯繫等，並進行紀錄/追蹤/回覆。

3. 案件分析及反饋
蒐集、分析及回報顧客＆商品問題與意見，協助團隊優化客服流程與內容

4. 電商旺季出貨支援

【加分條件】

1. 喜歡家居美學與生活風格選品
2. 有電商、社群或客服經驗佳
3. 個性穩定、有同理心，擅長溝通與傾聽