Manager Beroep, Bezwaar, Klachten en Procesvoering (BBKP)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij impact maken binnen de overheid en bijdragen aan een dienstbare en rechtvaardige publieke dienstverlening? Ben jij iemand die ontwikkeling centraal stelt en gaat voor mensgerichte processen? Dan is deze rol als Manager BBKP bij DUO precies wat je zoekt!

Jouw rol
Binnen het bestuursrecht is sprake van impactvolle ontwikkelingen. De wet en de mindset verandert: er wordt burgergerichte dienstverlening van ons verwacht. Jij geeft richting aan de afdeling BBKP in deze ontwikkeling. Meer specifiek is dat:

• Richting geven aan een team van juridische professionals, hen ondersteunen in hun ontwikkeling én het meedenken over de inhoud als sparringpartner.
• Aansturen van de ontwikkeling van de afdeling BBKP op het terrein van kwaliteit, productie en professionalisering.
• Samenwerken met diverse stakeholders binnen en buiten DUO.
• Opdrachtgever zijn voor procesverbeteringen.
• Actief meedenken over wetgeving en jurisprudentie.

Functie-eisen

We zijn benieuwd naar jou als je de volgende kwaliteiten en vaardigheden meebrengt:

• Sterk persoonlijk leiderschap: Je hebt ervaring in het nemen van verantwoordelijkheid in een dynamische omgeving en bent in staat om met overtuiging en helderheid richting te geven.
• Mensgericht: Je hebt oog voor de impact van veranderingen op medewerkers, je herkent gevoeligheden en weet mensen mee te nemen in wat nodig is om de stap naar een nieuwe fase te zetten.
• Ontwikkelingsgericht: Je bent in staat om processen, mensen en middelen te verbinden en verder te ontwikkelen in lijn met de nieuwe koers van DUO organisatie: ‘Oog voor mensen, werken aan vertrouwen, DUO steeds beter’. Je brengt ambtelijke empathie mee.
• Een juridische achtergrond is een pré, maar geen absolute vereiste. Je bent gemotiveerd om je te verdiepen in de veranderingen in het bestuursrecht en de publieke dienstverlening. Je kunt de vertaalslag hiervan naar de afdeling maken.
• Communicatief sterk: Je kunt helder communiceren met zowel je team, als andere afdelingen binnen DUO en met externe stakeholders.
• Netwerken: Je hebt scherp wie je stakeholders in de keten zijn en weet de relatie met hen warm te houden om (klant)signalen verder te brengen en juridisch inhoudelijke input te geven.
• Samenwerken: Je bent een teamspeler die energie haalt uit de samenwerking met de andere managers. Samen heb je oog voor de afdeling en weet je wat er speelt.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld in de Management Carrousel.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 10 september 2026.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de afdeling BBKP

Afdelingsomschrijving

Bij BBKP werken ongeveer 80 medewerkers. Zij zijn verdeeld over meerdere bezwaarteams, een team beroep, een team klachten, een team procesvoering en een team productiebureau. De medewerkers behandelen bezwaren, beroepszaken en klachten van burgers op het terrein van de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek en de Wet Inburgering. Dit alles conform de Algemene wet bestuursrecht.

Op dit moment vormen 3 managers samen de leiding van de afdeling. Met jouw komst breiden we dit team uit naar 4 personen. De samenwerking in dit team maakt deze plek uniek. Want je hebt als manager de HR verantwoordelijkheid voor een vaste groep medewerkers, maar je staat ook samen voor de ontwikkeling van de afdeling.

Leiderschap bij DUO
Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien.
Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.
Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken.
Meer weten over onze visie op leiderschap? Je kan deze opvragen via vacatures@duo.nl.

Jouw ontwikkeling als manager bij DUO
Waar jij oog hebt voor de ontwikkeling van je team, hebben wij oog voor jóuw ontwikkeling. We stimuleren je om actief na te denken over je carrière en te werken aan je persoonlijke ambities. Ons developmentprogramma ondersteunt je bij je groei binnen de organisatie. Via intervisies, collegiale bijeenkomsten, masterclasses en opleidingen verdiep je je kennis en vaardigheden. Denk aan onderwerpen als leidinggeven op afstand, het toepassen van maatwerk in onze dienstverlening en het bevorderen van diversiteit en inclusie.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Brenda Brontsema-Brouwer (manager)

0653159183

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148